Elgesio segmentavimo charakteristikos, tipai ir pavyzdžiai

The elgesio segmentacija Rinkos organizavimo ir grupavimo procesas grindžiamas vartotojų pasiekimais pirkimo metu. Tai daroma atsižvelgiant į klientų poreikius ir norus, priklausomai nuo jų elgesio.

Pagrindinis tikslas yra suprasti skirtingus vartotojų pirkimų, vartojimo ir naudojimo įpročius, kuriuos turi naudoti įmonės, kad galėtų išlaikyti savo prekinius ženklus ir produktus, skatinti jų įsigijimą ir konkurencingumą rinkoje. rinkoje.

Šiuo metu rinkodara naudojasi kitomis priemonėmis, kad pasiektų klientą. Reklamos kampanijose elektroniniu paštu visa informacija, kurią suskirstymas į segmentus yra labai svarbus, nes tai leidžia pasiekti vartotojui skirtus pranešimus, susijusius su jų elgesiu.

Rinkos elgsenos segmentavimo svarba yra ta, kad ji leidžia bendrovei apibrėžti, kuris produktas turi būti parduodamas, ir kas jį nukreipia, atsižvelgdamas į tiek gaminio, tiek sektoriaus, kuriam jis būtų skirtas, savybes..

Indeksas

• 1 Charakteristikos
  • 1.1 Segmentavimo keitimas
• 2 tipai
  • 2.1 Pirkimo proceso eiga
  • 2.2 Vertės paieška
  • 2.3 Produktų naudojimas
  • 2.4 Sezonai ir renginiai
  • 2.5 Klientų pasitenkinimas
  • 2.6 Lojalumo lygis
  • 2.7 Asmeniniai interesai
  • 2.8 Dalyvavimo lygis
  • 2.9 Naudojimo dažnumas
• 3 Pavyzdžiai
  • 3.1 Pirkimo proceso eiga
  • 3.2 Vertės paieška
  • 3.3 Lojalumo lygis
  • 3.4 Produktų naudojimas
• 4 Nuorodos

Savybės

- Jį gali naudoti bet kuri įmonė, neatsižvelgiant į tai, kokiame etape ji yra, sutelkiant rinkodaros pastangas į klientų elgseną tiriamo produkto atžvilgiu..

- Ją vykdo organizacijos, kurios daugiausia remiasi vartotojų pirkimo modeliais.

- Tai leidžia identifikuoti panašų elgesį turinčius vartotojus, todėl įmonei lengviau sutelkti dėmesį į jų vystymąsi ir dėmesį.

- Naudoja istorinius vartotojų elgsenos modelius, kad būtų galima prognozuoti ir įtakoti būsimus pirkėjų rezultatus.

- Jis yra individualizuotas, nes juo nustatomos konkrečios nuostatos kiekvienai klientų grupei, kad jos galėtų veiksmingai siekti tikslų..

- Galima nustatyti glaudų ryšį tarp kiekvieno elgesio segmento veiklos ir siūlomų tikslų.

- Kiekvienas elgesio segmentas turi būti kiekybiškai įvertinamas, prieinamas, nevienalytis ir kokių veiksmų galima imtis. Strategijos yra naudojamos klientams, kurie yra lojalūs prekės ženklui, sukurti.

- Tai suteikia galimybę teikti pirmenybę sprendimų, susijusių su laiko, biudžeto ir išteklių paskirstymu, bandymu pasiekti didžiausią įmanomą komercinį poveikį.

Segmentavimo keitimas

Elgesio segmentacija yra dinamiška ir keičiasi, ji visada vystosi, nes klientų profiliai nuolat kinta. Be to, dėl šio proceso atsirandančios grupės turi turėti ateities augimą, kad nebūtų trukdoma laiku.

Kiekvieno segmento elgesys turi būti vertinamas periodiškai, nes kliento elgesys keičiasi dėl kitų veiksnių, tokių kaip laikas, vieta, ekonominis momentas..

Tipai

Pirkimo proceso eiga

Jame nurodomos vartotojų elgsenos tendencijos esamame procese, kad būtų priimtas sprendimas dėl pirkimo, įskaitant sudėtingumą, kliūtis ir sunkumus..

Ieškokite vertės

Kai klientas tiria produktą, jis nustato tokius aspektus kaip jo kaina, savybės ir ilgaamžiškumas. Atributas, pagal kurį pirmenybė teikiama kitiems, tampa motyvuojančiu veiksniu, lemiančiu šio straipsnio pirkimo sprendimą.

Produktų naudojimas

Produktų ar paslaugų naudojimas yra dar vienas įprastas būdas suskirstyti klientus pagal jų elgesį. Tokiu atveju jis atliekamas atsižvelgiant į dažnį, kuriuo klientas perka ar sąveikauja su produktu ar paslauga.

Sezonai ir renginiai

Nurodo produktų, susijusių su visuotiniais įvykiais, pavyzdžiui, atostogomis, Kalėdomis ir mokyklos pradžia, pirkimu. Ji taip pat apima asmeninius dalykus, pavyzdžiui, vestuves, gimtadienius, jubiliejus.

Klientų pasitenkinimas

Vartotojų elgesys gali būti tikslus ir patikimas šaltinis, kad būtų galima įvertinti jų pasitenkinimą, ypač su duomenimis, kuriuos galima užfiksuoti ir atnaujinti realiu laiku ir kiekviename kliento pirkimo proceso etape.

Lojalumo lygis

Naudodamiesi elgsenos duomenimis, vartotojai gali būti suskirstyti pagal lojalumo lygį. Tai padeda įmonei nustatyti lojaliausius klientus, suprasti jų poreikius ir planuoti strategijas, užtikrinančias jų aptarnavimą..

Asmeniniai interesai

Tai priemonė, suteikianti individualias galimybes, atsižvelgiant į kiekvieno kliento asmeninius ir profesinius interesus. Tokiu būdu jie ir toliau domisi produktu.

Dalyvavimo lygis

Jei klientas turi teigiamą patirtį su prekiniu ženklu, jis ar ji bus pasirengęs dažniau bendrauti su juo ir praleisti daugiau laiko..

Naudojimo dažnumas

Žinant, kaip dažnai vartotojas naudoja produktą ar paslaugą, įmonė gali planuoti naujoviškas iniciatyvas rinkodara, tokiu būdu kiekvienam asmeniui teikiant pasiūlymą, kuris skatina jį daugiau derėtis.

Pavyzdžiai

Pirkimo proceso eiga

„Hallmark“ kortelės skirtos bet kokio tipo renginiams. Pagrindinė antspaudo orientacija buvo ta, kad bet kuriuo atveju klientas ras tinkamą kortelės tipą; todėl jūs galite turėti puikią galimybę išreikšti save.

Ieškokite vertės

Bendrovės „Colgate“ ir „Sensodyne“ turi produktų, kurie konkuruoja tarpusavyje. Tokiu būdu jie užfiksuoja skirtingas alternatyvas žmonėms, kurie jautrūs dantenoms.

Šiame straipsnyje klientas siekia skonio savybių, kad būtų sumažintas jautrumas ir kaina. Taigi, atributas, atimantis kitus, nulems vieno ar kito įsigijimą.

Šį veiksnį bendrovė turėtų apsvarstyti, kad galėtumėte pagerinti savo produktą ir pasiekti rinkos lyderystę.

Lojalumo lygis

Geriausių įmonių, kurios praktikuoja šią segmentaciją, pavyzdžiai yra viešbučio pramonė, oro linijos, restoranai, be kita ko.

Pavyzdžiui, kompanija „Copa Airlines“. Ši oro linijų bendrovė siūlo puikias paslaugas ir turi kelionės kilometrų programą, kuri naudinga jos lojaliems klientams.

Kai įmonė siekia savo klientams suteikti geriausią patirtį, ji sukuria lojalumą prekės ženklui; todėl lojalūs „Copa“ klientai skraidys su oro linija, kai tik jų reikia.

Produktų naudojimas

Odos priežiūros produktai yra skirti vartotojams, siūlant didelius paketus vartotojams, kurie yra intensyvaus naudojimo kategorijoje, ir siūlo mažus pristatymus tiems, kurie priklauso mažiausio vartojimo kategorijai..

Kitas pavyzdys yra „LG Electronics“ kompanija. Ši bendrovė parduoda savo produktus, siūlanti didžiausią nuolaidą didžiausiam pirkėjui. Galite pasiūlyti 5% nuolaida televizoriui ir 15% nuolaida įsigyjant oro kondicionierių.

Nuorodos

1. „Fieldboom“ (2018). Elgesio segmentavimo naudojimas norint suprasti savo klientus. Paimta iš: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Elgesio segmentavimas. Rinkodara91. Paimta iš: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Kas yra elgesio segmentavimas? „Bridge Corp“, paimtas iš: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Galingi elgsenos segmentavimo metodai, skirti suprasti savo klientus. Pointilistas. Paimta iš: pointillist.com.
5. Rinkodaros mokytojas (2018). Elgesio segmentavimo apibrėžimas su pavyzdžiais. Paimta iš: marketingtutor.net.