Dalintis:
Claus Möller Biografija ir įnašai
Claus Möller yra psichologas ir ekonomistas, kilęs iš Danijos. Jis dirba kaip vadybos konsultantas ir švenčiamas už savo indėlį į pramonės kokybės procesus. Jungtinės Karalystės Pramonės ir prekybos rūmuose jis buvo pavadintas vienu iš 9 kokybės guru pasaulyje.
Jis yra Kopenhagos verslo ir administravimo mokyklos absolventas. Jis įkūrė ir vadovavo savo įmonei „Time Manager International“ (ispanų kalba, „International Time Manager“), kuris teikia konsultavimo ir mokymo paslaugas dideliems tarptautiniams klientams..
Jos kokybės filosofija orientuota į žmones, kurie yra organizacijos nariai. Ji taip pat mano, kad darbuotojo verslumo kultūra yra labai svarbi norint pasiekti tvirtą ir ilgalaikę sėkmę, pagrįstą klientui teikiama kokybe; tai yra, patenkinti jūsų lūkesčius.
Indeksas
- 1 Biografija
- 1.1 „Time Manager International“ prezidentas
- 2 Įnašai
- 2.1 Kokybės apibrėžimas
- 2.2 Keturi pagrindiniai elementai
- 2.3 Skundas yra dovana
- 2.4 Darbuotojai
- 3 Nuorodos
Biografija
Claus Möller gimė 1942 m. Liepos 12 d. Sonderborge, Danijoje. 1965 m. Baigė Kopenhagos verslo ir administravimo mokyklą ir baigė 1968 m.
Baigęs studijas „Möller“ kreipėsi į darbą IBM; tačiau jis buvo atmestas, nes jis nepasiekė pakankamai balų dėl IQ testo. Ši patirtis buvo raktas į jo filosofiją, susijusią su emociniu intelektu vadovybėje.
„Time Manager International“ prezidentas
1975 m. Įkūrė žmogiškųjų išteklių valdymo įmonę „Time Manager International“, kur pristatė savo koncepcijas apie žmonių vystymosi svarbą bendrovės sėkmei..
TMI specializuojasi darbuotojų įgalinimo srityje: Möller teigimu, įmonės, o ne jos produktų kokybė priklauso žmonėms, kurie juos kontroliuoja arba parduoda. Tai privertė jį populiarinti tarp svetingumo ir turizmo. turi tokius klientus kaip „British Airways“ ir „American Express“.
2004 m. „Möller“ nupirko savo akcijas bendrovėje ir toliau skyrė konsultacijas individualiai. Šiuo metu jis laikomas vienu iš geriausių lyderių ir žmogaus kokybės pedagogų.
Įnašai
„Claus Möller“ yra pripažintas tarptautiniu mastu už pasiektus rezultatus savo įmonėse. Pasiekti tokius tikslus kaip kokybės procesų gerinimas, produktyvumo didinimas ir tarpasmeninių santykių stiprinimas.
Kokybės apibrėžimas
„Möller“ teigia, kad įmonė negali pasiūlyti savo gaminių kokybės, jei pirmiausia jos darbuotojai nėra kokybę. Dėl kokybės aiškinama, kad tai atitinka kliento lūkesčius. Jis, kaip teigia jis, yra toks pat svarbus kaip kokybės ar paslaugų kokybės standartas.
Ji priduria, kad produkto ar paslaugos kokybė priklauso nuo šalių, nes skirtingos kultūros turi skirtingus lūkesčius ir siekius.
Netgi laikoma, kad to paties kliento lūkesčiai gali keistis; todėl turime galvoti apie produktus ir paslaugas, galinčius patenkinti įvairius poreikius.
Keturi pagrindiniai elementai
Produktyvumas
Tai reiškia, kad visi įmonėje vykdomi procesai yra būtini ir vertingi. Tai reiškia, kad jūs uždirbate daugiau nei tai mums kainuoja.
Vadovybė turi sutelkti dėmesį į savo veiklos efektyvų vykdymą ir optimalų išteklių naudojimą.
Kokybė
Ji turi ne tik kurti, bet ir išlaikyti verslo įvaizdį, kuris padėtų darbo vietoms pritraukti darbuotojus. Kokybė turi būti orientuota, kad atitiktų ir viršytų kliento lūkesčius. Be to, jame daugiausia dėmesio skiriama tam, kad būtų išvengta ateities poreikių, kurie gali kilti pakeliui.
Santykiai
Bendrovė turi kurti ir palaikyti teigiamus santykius su savo suinteresuotosiomis šalimis. Prieš sistemas, technologijas, mašinas ir procesus žmonės yra svarbiausias sėkmės lygties elementas. Darbuotojų ir komandos narių darbas turi būti atidarytas.
Lyderystė
Svarbiausia, kad taptų išskirtiniu lyderiu, turėtų sugebėti derinti efektyvų valdymą su darbuotojais, kurie dirba kartu tuo pačiu tikslu.
Lyderio elgesys turėtų sutelkti dėmesį į tikslų, uždavinių ir įgūdžių, sukurtų bendravimo metu, priskyrimą.
Skundas yra dovana
Möller įspėja, kad patenkintas klientas tampa agentu, teikiančiu paslaugas įmonei; Jūs ne tik toliau įsigysite paslaugas ir produktus, bet taip pat labai rekomenduosite juos netoliese esančiame apskritime.
Jei norite pamatyti skundą kaip dovaną, padėkoti klientui už tai, kad kalbėjo apie jo nepasitenkinimą. Ši grįžtamasis ryšys suteikia kompanijai clue apie tai, ką keisti arba kokie aspektai turėtų būti stiprinami. Skundų pašto dėžutės iš tikrųjų yra kliento perspektyvos ir lūkesčių langas.
Statistika rodo, kad tie klientai, kurie nepateikia skundų, tiesiog keičia paslaugų teikėjus. Dėl šios priežasties įmonėje būtina ugdyti kultūrą, kuri teigiamai vertina kritiką ir žino, kaip juos vertinti už tai, ką jie iš tikrųjų yra: galimybė tobulėti.
Darbuotojai
Sąvoka darbuotojai yra angliškas žodinis žaidimas, jungiantis darbuotojas (darbuotojas) su priesaga -laivas, kuris yra įgūdis, būklė ar charakteristika.
Möller naudoja šį pavadinimą, kad pabrėžtų teigiamų santykių tarp narių svarbą, nes jis mano, kad kiekvienas, kuris ieško kokybės, pirmiausia turi įdėti žmonių.
Kai kalbate apie darbuotojai Jis taip pat pateikia gaires dėl to, ką reikia geram darbuotojui. Valdymo programose ir organizacinėje literatūroje daug kalbama apie tai, kaip būti geru vadybininku, bet retai paminėti, koks yra būtinas ir naudingas geras darbuotojas atitinka įmonės tikslus.
Nors jis nesumažina valdomo asmens darbo, Möller skiriasi nuo bendrojo valdymo susitarimo, nes tai yra pagrindinės pozicijos. Jam galia yra darbuotojui, kuris yra arčiausiai kliento esantis elementas ir paprastai yra tiltas tarp šio ir produkto. Svarba dar didesnė, kai kalbama apie paslaugas, kuriose kontaktas yra tiesioginis.
Nuorodos
- CMC (2016) Claus'o Bio. Claus Møller Consulting. Atkurta iš clausmoller.com
- Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademija Susigrąžinta iš academia.edu
- Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller kalba apie žmogiškąjį kapitalą. Įmonės moterys Atkurta iš mujeresdempresa.com
- Darbas ir personalas (s.f.) Claus Möller. Žmogiškieji ištekliai Susigrąžinta iš trabajoypersonal.com
- Valda, J. (s.f.) Žmogiškasis kokybės faktorius. Didelės MVĮ. Atkurta iš grandespymes.com.ar