Kokybės užtikrinimo charakteristikos, svarba ir pavyzdys

The kokybės užtikrinimas Tai sistemingas procesas, siekiant nustatyti, ar produktas ar paslauga atitinka nustatytus reikalavimus. Jos funkcija - įdiegti ir išlaikyti nustatytus reikalavimus patikimų produktų kūrimui ar gamybai.

Juo siekiama padidinti kliento pasitikėjimą ir įmonės patikimumą, gerinant darbo procesus ir efektyvumą, leidžiant įmonei geriau konkuruoti su kitais. Tai yra būdas išvengti gaminamų gaminių klaidų ir defektų bei išvengti problemų, kai paslaugos teikiamos klientams.

Kokybės užtikrinimas yra sistemingas matavimas, palyginimas su standartu, procesų priežiūra ir su jais susijusi grįžtamojo ryšio grandinė, kuri veda prie klaidų prevencijos..

Tai apima administracinę ir procedūrinę veiklą, įgyvendinamą kokybės sistemoje, kad būtų laikomasi produkto, paslaugos ar veiklos reikalavimų.

Indeksas

• 1 Charakteristikos
• 2 Svarba
  • 2.1 Atliekų mažinimas
  • 2.2 Laiko efektyvumas
  • 2.3 Didesnis klientų pasitenkinimas
  • 2.4 Pagerina darbuotojų motyvaciją
• 3 Pavyzdys
  • 3.1 Žmogaus klaida
  • 3.2 Sistemos
  • 3.3 Gamyba
  • 3.4 Procesai
  • 3.5 Dizainas
• 4 Nuorodos

Savybės

Kokybės užtikrinimo sistema orientuota į visus gamybos grandinės produktus nuo projektavimo proceso iki pristatymo klientui..

Centralizuoja visas pastangas apibrėžiant veiklą ir procesus, kurie leidžia gauti tam tikrų specifikacijų atitinkančius produktus.

Siekiama, kad visos funkcinės grupės prisidėtų prie aptiktų kokybės sutrikimų prevencijos. Tam tikslui turi būti pasiekti šie tikslai:

- Sugedę produktai ar paslaugos negali pasiekti kliento.

- Venkite pasikartojančių klaidų.

Turi būti išspręstos visos esamos problemos. Norėdami tai padaryti, mes privalome tai aktyviai spręsti, kad išspręstume ją ne tik reaguojant į nesėkmes.

Kokybės užtikrinimo specialistai turi nuolat matuoti, planuoti kokybės ir projektavimo kokybės programas. Atsakomybė už kokybę turi visus susijusius padalinius; Kokybė turi būti pastatyta, ne tik kontroliuojama.

Reikšmė

Atliekų mažinimas

Kokybės užtikrinimo sistemos nustato sritis, kuriose susidaro atliekos, arba produktus, kurie neatitinka įmonės specifikacijų. Kai įmonė sumažina gaminių su trūkumais skaičių, tai sumažina atliekų kiekį.

Atliekų mažinimas sukelia santaupas. Nustatant gamybos proceso pradžioje nustatytus defektus, įmonės sąnaudos sumažėja, nes naudojami mažiau medžiagų ir darbo valandų..

Laiko efektyvumas

Kokybės užtikrinimo komanda gali sumažinti gamybos organizacijoje reikalingų patikrinimų skaičių.

Kokybės užtikrinimo grupė yra atskirta nuo gamybos grupės ir todėl gali būti objektyvi nustatant sritis, kuriose gamybos metu prarandama laiko.

Jie taip pat užtikrina, kad gamybos darbuotojai nenaudotų vertingo gamybos laiko, kad galėtų patikrinti ar įvertinti gamybos sistemą.

Padidėjęs klientų pasitenkinimas

Kokybės užtikrinimo sistema pagerina produktų ir paslaugų kokybę, o tai padidina klientų pasitenkinimą. Šis klientų pasitenkinimas sukelia pakartotinį verslą, suteikia klientams geras nuorodas ir padidina pardavimus bei pelną.

Kokybės užtikrinimo sistema pašalina gaminius su trūkumais. Ji taip pat nuolat vertina produktų ir paslaugų tobulinimo procesą. Kokybės užtikrinimas gali sukelti nuolat patikimą produktą ar paslaugą.

Didesnis galutinio produkto patikimumas lemia klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Įmonės, turinčios patikimą kokybę, turi gerą reputaciją pramonėje.

Pagerina darbuotojų motyvaciją

Darbuotojų motyvacija yra didesnė įmonėje, kuri naudoja kokybės užtikrinimo sistemą. Organizacija yra labiau linkusi dirbti gerai, aktyviai ieško būdų tobulėti.

Pavyzdžiui, kokybės užtikrinimo sistema, pvz., „Total Quality Management“, įtraukia darbuotojus į kokybės gerinimo procesą.

Darbuotojai tampa organizacijos sėkmės suinteresuotaisiais subjektais. Geresnė darbuotojų motyvacija mažina darbuotojų atleidimą ir apyvartą.

Pavyzdys

Žmogaus klaida

Paslėptas komercinės sistemos sutrikimas leidžia operatoriams įvykdyti žmogišką klaidą keičiant kiekį su kaina. Tai lėmė tam tikrus incidentus, dėl kurių klientams buvo išsiųsti keli užsakymai su neteisingomis kainomis..

Kokybės užtikrinimo sritis informuoja incidentus vykdomajai komandai ir skatina greitą pakeitimo užklausą, į vartotojo sąsają pridėti patvirtinimus, kurie trukdo problemai pasikartoti.

Sistemos

Internetinės bankininkystės svetainėje yra 97,7 proc. Paslaugų, tačiau kai kuriuose puslapiuose jų teikiama iki 93,4 proc. Tikslas ir pramonės standartas yra 99,99% prieinamumas.

Rinkodaros komanda skundžiasi, kad klientai prarandami. Kokybės užtikrinimo grupė tiria problemą ir nustato keletą paslaugų valdymo procesų ir sistemų gedimų. Jie skatina problemos sprendimo programą.

Gamyba

Ausinių gamintojo kokybės kontrolės pavyzdžiai rodo, kad per pastarąsias 3 savaites pagamintų partijų garso kokybė sumažėjo.

Už kokybės užtikrinimą atsakingas skyrius tiria ir nustato, kad tiekėjas pakeitė medžiagą ausinių dalyje. Jie labai atidžiai verčia tiekėją išspręsti problemą.

Procesai

Vyriausybės agentūra siunčia bankui pranešimą apie įvairias klientų sąskaitų klaidas. Kokybės užtikrinimo sritis tiria ir nustato, kad darbuotojas neteisingai perdavė likvidavimo procesą, kuris įvykdė du kartus 12 213 sandorius.

Kokybės užtikrinimo komanda nedelsdama bendradarbiauja su susijusiais klientais, atsiskaito už savo sąskaitas, kompensuoja klientus ir informuoja vyriausybės agentūrą.

Kokybės užtikrinimas siunčia pakeitimo užklausą, kad nauji kompiuterio valdikliai neleistų problemai pasikartoti. Jie taip pat ištyrė, kodėl sąskaitos suderinimo procesai neįtraukė problemos.

Dizainas

Už kokybės užtikrinimą atsakingas departamentas analizuoja klientų ataskaitas, rodančias, kad automobilio navigacijos produktas yra toks sunkus, kad sukėlė nedidelių avarijų skaičių.

Jie pastebi, kad lytėjimo vietos yra per mažos, problema, dėl kurios vairuojant kyla didelis dėmesys. Komandos programinė įranga jie sukuria naują versiją, nustatančią problemą.

Kokybės užtikrinimo komanda išleidžia pranešimą apie gaminį, prašydama klientų atnaujinti savo programinė įranga su nemokamu rinkiniu.

Nuorodos

1. Margaret Rouse (2018). Kokybės užtikrinimas. Ieškoti programinės įrangos kokybės. Paimta iš: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Kokybės užtikrinimo svarba. Bizfluent bizfluent.com.
3. Vikipedija, laisva enciklopedija (2018). Kokybės užtikrinimas. Paimta iš: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Kokybės užtikrinimo pavyzdžiai. Paprastas Paimta iš: simplicable.com.
5. GestioPolis.com ekspertas. (2001). Kas yra kokybė, kokybės užtikrinimas ir kokybės kontrolė? Paimta iš: gestiopolis.com.