Kas yra tarpininkavimas ir kaip tai veikia?



The tarpininkavimas yra konfliktų sprendimo procesas, kuriame abi priešingos šalys savanoriškai kreipiasi į nešališką trečiąją šalį - tarpininką, kad pasiektų patenkinamą susitarimą.

Tai neteisminis procesas, kuris skiriasi nuo įprastų teisinių ginčų sprendimo būdų, jis yra kūrybingas, nes jis skatina ieškoti sprendimų, atitinkančių šalių poreikius, ir reiškia, kad jis neapsiriboja tuo, kas yra įstatymų nustatyta.

Be to, sprendimą nenustato trečiosios šalys, tačiau ją sukūrė konflikto šalys.

Pasak Airdo, konflikto šalys susitinka su tarpininku, kuris padės jiems bendrauti, kad galėtų rasti abiem pusėms priimtiną sprendimą. Susitarimas yra naudingas abiem susijusioms šalims, kad pasiektumėte tokio tipo, kurį laimėsiu / laimėsiu, sprendimą.

Bendravimas yra esminis konfliktų sprendimo elementas, iš tikrųjų tarpininkavimo procesas - suteikti šalims kokybiškus ryšių išteklius, kad jie galėtų pasiekti susitarimą ir išspręsti jiems kylančią problemą..

Viso proceso metu šalys kalba apie priekaištus, pozicijas, nuomones, troškimus, poreikius ir jausmus, o tarpininko vaidmuo yra padėti jiems konstruktyviai išreikšti savo nuomonę ir, svarbiausia, būti išklausytiems taip, kad tarp jų sukurtas bendravimas padeda rasti konflikto sprendimus.

Gera komunikacija gali padėti šalims bendradarbiauti, kad rastų visiems dalyviams priimtinus sprendimus.

Pagrindiniai tarpininkavimo principai

  1. Tarpininkas yra nešališkas ir todėl jį turi suvokti konflikto šalys.
  2. Tarpininkavimas yra savanoriškas, bet kuri šalis gali atsisakyti.
  3. Tarpininkas neturi teisės nustatyti susitarimo.
  4. Tai ne dėl kaltės ar aukų. Nei kas yra teisus ir kas ne.
  5. Viskas, kas nurodyta tarpininkavimo metu, yra konfidenciali.
  6. Tarpininkavimas yra mokymosi procesas. Tarpininkas yra pedagogas, kuris vadovauja šalims siekdamas kuo geriau išspręsti jų problemas.
  7. Pagrindinis proceso ramstis yra komunikacija. Atkurti, nukreipti ir šviesti. Tai pagrindinė priemonė, kuria grindžiamas procesas.

Tarpininkavimo procesas ir tarpininko vaidmuo

Vašingtono ginčų sprendimo centro direktoriui Lindai R. Singerui tarpininkavimo procesas turi šešis pagrindinius etapus:

  1. Pirmieji interviu ir ryšiai tarp tarpininko ir kiekvienos konflikto šalies. Šiame pirmame etape nustatomi su konfliktu susiję veikėjai, asmenys ar organizacijos.
  2. Bendrųjų linijų, kurios sukels konfliktą, nustatymas. Be to, teikiama informacija apie tarpininkavimo procesą ir skatinamas aktyvus dalyvavimas jame. Nustatoma konflikto teminė sritis ir įvertinama, ar ji gali būti sprendžiama per tarpininkavimą.
  3. Informacijos rinkimas ir taškų nustatymas pagal darbotvarkę. Pagrindinis tikslas yra surinkti visą su konfliktu susijusią informaciją ir suvokimą, kad kiekviena šalis apie tai susiduria. Duomenų rinkimas gali vykti per pokalbius arba tarpininko apsilankymus bendruomenėje ar institucijoje.
  4. Skirtingų galimų alternatyvų, skirtų kiekvienam taškui išspręsti, pasidalijimas ir plėtra. Šiame etape tarpininkas vaidina ypatingą svarbą ir įgyja aktyvesnį vaidmenį. Jis yra atsakingas už bendrų taškų nustatymą ir maksimalų šalių susitarimų bei galimybių sutelkimą.
  5. Tarpininkas skatina šalis pasiekti susitarimą arba konstruktyviai valdyti situaciją, tai yra laikas, orientuotas į veiksmus ir sutarimą. Temų sąrašas parengtas remiantis kritiniais taškais, aptiktais ankstesnėse fazėse. Šalys šiuos kritinius klausimus analizuoja bendrai ir kartu siūlo kiekvienam iš šių punktų sprendimus. Galiausiai jie vertina ir parenka iš pasiūlymų, kuriuos abi šalys supranta kaip tinkamas ir patenkinamas..
  6. Visuotinio ar dalinio susitarimo dėl konflikto pagrindo sudarymas ir būtino minėto susitarimo vykdymo, kontrolės ir ratifikavimo plano parengimas. Susitarimo dokumentas yra vienintelis dokumentas, sudarytas iš derybų. Ji turi būti parašyta aiškiai ir konkrečiai, nurodant, kas, kas, kur ir kaip veiksmų planas.

Norint pertvarkyti konflikto situaciją, tarpininkas turi būti korektorius, parama ir sustiprinimas, kuris verčia šalis veikti kaip lygiaverčiai. Supranta komunikacijos proceso restruktūrizavimo užduotį ir išreiškia teisingą ir subalansuotą sprendimų priėmimo sistemą.

Tarpininkas klauso kiekvienos šalies ir padeda jiems bendrauti. Jame nustatomi pagrindiniai poreikiai ir interesai, o šalys neleidžia sutelkti dėmesį į fiksuotas pozicijas, kurios trukdo joms pasiekti bendrą susitarimą. Taip pat bus išaiškintos interesų sritys ir specifinės problemos, atskiriant žmones nuo problemų. Pažymėkite sutarimo punktus, bendruosius principus ir vertybes.

Konfliktų tipai

Yra keletas teorijų apie konfliktus, kurie juos klasifikuoja į skirtingus tipus pagal jų kilmę:

  1. Vertybių konfliktai, religiniai, etniniai ir kt..
  2. Informacijos konfliktai. Kai turite skirtingą informaciją apie tą pačią situaciją.
  3. Interesų konfliktai. Kiekvienas veikėjas siekia nesuderinamų interesų.
  4. Reliaciniai konfliktai. Jie sutelkti dėmesį į negalavimus, atsirandančius tarp susijusių šalių santykių dinamikos.

Taikymo sritys

Nors šiame straipsnyje ketiname sutelkti dėmesį į bendruomenės tarpininkavimą, taip pat yra keletas intervencijos sričių. Šeimos kontekste, švietimo srityje, įmonėje ar organizacijoje, pilietinio gyvenimo srityje, teisinėje aplinkoje, tarptautinėje ar tarpkultūrinėje politikoje.

Kiekvienas iš šių kontekstų gali būti taikomas tarpininkavimui sprendžiant galimus konfliktus. Kiekvienu atveju reikės išnagrinėti, ar šis procesas yra tinkamiausias, atsižvelgiant į tai, kad kiekviena iš minėtų aplinkybių turi ypatingų savybių, todėl tarpininkavimo procesas kiekvienoje iš jų bus skirtingas.

Bendrijos tarpininkavimas

Tarpininkavimo požiūriu bendruomenė gali būti apibrėžiama kaip žmonių grupė, turinti bendrų elementų seriją. Bendruomenėje bendras tapatumas paprastai sukuriamas atskiriant jį nuo kitų grupių ar bendruomenių.

Kai kurios savybės, apibrėžiančios bendruomenės sąvoką, yra: fizinės erdvės ar teritorijos egzistavimas, toje teritorijoje gyvenančių žmonių grupė ir bendruomenės narių jausmas ir suvokimas apie priklausomybę..

Tarpininkavimas, taikomas bendruomenės sferai, turi ypatingas ir diferencijuotas savybes. Visų pirma dalyvauja daugelis partijų ar asmenų: bendruomenės nariai, kolektyvas, asociacija ar etninė grupė ir pan..

Apskritai, susijusios šalys laikui bėgant palaiko nuolatinį kontaktinį ryšį ir tarp jų egzistuoja įvairaus sudėtingumo ir svarbos konfliktai. Galiausiai, susitarimas pats savaime nėra tarpininkavimo pabaiga, tačiau procesas yra pats svarbiausias, nes tai leidžia žmonėms atspindėti ir apmąstyti savo ir kitų požiūrius.

Pagrindiniai bendruomenės tarpininkavimo tikslai

  1. Pagerinti bendruomenės narių (žmonių, grupių, asociacijų ir kt.) Bendravimą, tarpusavio supratimą ir empatiją
  2. Mokyti bendruomenės narius su pagrindiniais derybų ir konfliktų sprendimo įgūdžiais ir metodais.
  3. Teikti erdvę, kurioje bendruomenės nariai, dalyvaujantys konflikte ar nesutarimuose, turi galimybę dirbti kartu sprendžiant.
  4. Pateikite informaciją apie išteklius, kurie leis konflikto šalims priimti savo sprendimus ir taikyti savo sprendimus.

Bendruomenės vaistų funkcijos

Intervencija gali būti vykdoma trimis lygiais, priklausomai nuo valstybės, kurioje yra konfliktas:

1- Tarpininkavimas ir latentinis konfliktas: prevencinė funkcija

Tarpininkavimo paslaugų veikla šiais atvejais siekiama užkirsti kelią konflikto pasireiškimui ir jo smurtiniam vystymuisi, skatinant įvairią veiklą bendruomenės ir instituciniu lygmeniu.

2 - Tarpininkavimas ir akivaizdus konfliktas: konfliktų valdymas, ginčų sprendimas ir santykių gerinimas

Tokiu atveju darbas yra konflikto valdymas ir sprendimas, derybos ir susitarimo pasiekimas arba ne susitarimas, nesmurtinis skirtumų priėmimas ir santykių gerinimas. Pagrindiniai uždaviniai, kuriuos reikia sukurti, yra šie:

  1. Jei tarp dviejų grupių ar šalių yra prieštaravimų, pirmas dalykas - prieštarauti jiems turima informacija.
  2. Atlikite individualius pokalbius su šalimis ar grupėmis, kad pasiektumėte pozicijas ir sutelktumėte dėmesį į problemą.
  3. Kai konfliktas, poreikiai ir galimi sprendimai yra organizuojami, vyksta bendri susitikimai, skirti derybų procesui atlikti ir abiem šalims tenkintiems sprendimams ieškoti..
  4. Reguliarūs tolesni veiksmai, skirti įvertinti susitarimo laikymąsi.

3- Tarpininkavimas po konflikto: santykių atkūrimas

Šiame etape vyksta susitaikymo ir sugadintų santykių atkūrimo funkcija konflikte.

Bendrijos tarpininkavimo tipai

Bendrijos tarpininkavimas gali būti skirstomas į įvairias tipologijas pagal kriterijus, kurie ją apibrėžia:

  1. Priklausomai nuo proceso pradžiosgali būti tiesioginis gyventojų prašymas, per trečiąją šalį ar tarpininką, ir galiausiai tai gali būti viešųjų, savivaldybių ar bendruomenės institucijų siūlomas projektas.
  2. Priklausomai nuo projekto trukmės ar trukmės: ilgalaikis, ribotas ar vidutinės trukmės laikotarpis ir galiausiai kaip konkrečios intervencijos bendruomenei.
  3. Pagal ryšį su bendruomene: patarimai ar dalyvavimas kuriant bendruomenės strategijas. Koordinavimas su tais, kurie įsikiša ir dirba su bendruomene. Arba atlikite tiesioginį darbą su tarpininkaujančiais gyventojais.
  4. Priklausomai nuo tarpininko įterpimo: iš viešosios organizacijos, privačios organizacijos, liberalaus profesijos ar mišrios situacijos, integruojančios ankstesnes.
  5. Pagal planavimo modelį, į kurį įtrauktas tarpininkas: per visą procesą, konflikto diagnostiniame etape, faktiniame derybų procese arba vertinime.
  6. Ir pagaliau pagal lauką, kuriame vykdoma intervencija: oficialios organizacijos, bendruomenės organizacijos arba abi.

Bendrijos tarpininkavimo privalumai

Bendrijos tarpininkavimas turi keletą naudos konflikto žmonėms:

  1. Prisideda prie piliečių elgesio, grindžiamo dalyvavimu, solidarumu ir abipuse pagarba, formavimosi.
  2. Jame įtvirtintas įsitikinimas, kad žmonės gali aktyviai dalyvauti sprendžiant konfliktus, skatindami bendrus kaimynų veiksmus sprendžiant įvairias problemas, kylančias jų bendruomenėje.
  3. Tai leidžia pasiekti priimtinus susitarimus visoms susijusioms šalims.
  4. Sukuria dialogo situaciją, kuri lieka už konkretaus konflikto.
  5. Leidžia anksti nustatyti socialinius konfliktus.

Tarpininkavimo apribojimai

Skirtingai nei teisminiai procesai, po tarpininkavimo proceso pasiektos sutartys nesuteikia vadovo kitiems panašiems atvejams, nenustato teismų praktikos ar nubaustų įstatymų pažeidėjų..

Taip pat atminkite, kad tarpininkavimas ne visada įmanoma. Vašingtono ginčų sprendimo centras sukūrė keletą taisyklių, kurios apima atvejus, kai nesudėtinga naudoti tarpininkavimą konfliktų sprendimui:

  • Jei kuri nors šalis nerodo pakankamo susidomėjimo procesu, ji boikotuoja arba trukdo jai.
  • Jei būtina nustatyti teisinį precedentą.
  • Jei šalių elgesys atskleidžia bet kokį elgesį už įstatymo ribų, kuriam reikia bausmės.
  • Jei kuris nors iš dalyvių negali derėtis dėl savęs ar su advokato pagalba.
  • Jei kuri nors šalis turi įrodyti procesą dominančių faktų teisingumą.

Bibliografija

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konfliktas, kūrybiškumas ir bendruomenės tarpininkavimas, Barselonos universitetas.
  2. GARCÍA, A. (2015) Atstovavimo Bendrijos tarpininkavimo klausymuose problema: pasekmės tarpininkavimo praktikai, Cincinatis universitetas: sociologijos žurnalas ir socialinė gerovė.
  3. CRAVER, C (2015) Tarpininkavimo naudojimas bendruomeninių ginčų sprendimui, Vašingtonas: universiteto teisės leidinys ir policija.
  4. HEDEEN, T. (2004) Bendruomenės raida ir vertinimas Tarpininkavimas: riboti tyrimai rodo, kad Kennesaw valstybinis universitetas turi neribotą pažangą..
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) Socialinio judėjimo bendro pasirinkimo etapas: bendruomenės tarpininkavimas Jungtinėse Amerikos Valstijose, sociologinis kvartalas.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) Apeliacinis požiūris ir pasitenkinimas bendruomenės tarpininkavimo programa „International Journal of Conflict Management“, 16 tomas
  7. BARUCH, R. (2006) Nenumatytos Bendrijos tarpininkavimo galimybės: komentaras dėl linksmų ir Milnerio, teisė ir socialinė apklausa, 21 tomas
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Moterų vietos teisingumo patirtis: bendruomenės tarpininkavimas Šri Lankoje, praktikos serijos teorijos: Azijos fondas.