Philip Crosby biografija ir pagrindiniai įnašai

Philip Crosby buvo amerikietis verslininkas, pionierius, prisidėjęs prie kokybės vadybos ir administravimo teorijų ir praktikos. Jis buvo darbų, susijusių su komercinėmis ir pramonės sritimis, autorius.

Projektuose ir įmonėse, kuriose ji dalyvavo, buvo laikoma, kad jis yra esminis kokybės sąlygų gerinimo elementas.

Šis amerikietis priskiriamas nulinių defektų filosofijos koncepcijai ir įgyvendinimui, laikomas vienu iš jo pagrindinių įnašų į verslo ir administracinį pasaulį.

Taip pat sukurta kita gairių ir nurodymų serija, kuri taikoma produktyviai organizacijai, leido gauti aukštesnį kokybės lygį už mažesnę kainą.

Jo aukšto lygio teorinės ir praktinės žinios apie vadybą ir kokybės kontrolę uždirbo vietą tarp puikių vardų, kurie buvo sprendžiami šioje srityje ir palikę svarbą.

Šiandien jo darbas tęsiamas per savo gyvenime įsteigtą kompaniją „Philip Crosby Associates“, „Capability Group“ kompaniją..

Biografija

Philip Bayard Crosby gimė 1926 m. Virdžinijos valstijoje ir mirė Šiaurės Karolina 2011 m., 75 metų.

Tai buvo Jungtinėse Amerikos Valstijose, kur jis praleido savo gyvenimą ir praleido didžiąją dalį savo karjeros didelių Amerikos kompanijų.

Savo jaunystės metu jis tarnavo Jungtinių Valstijų kariniame jūrų laivyne, dalyvaudamas Antrojo pasaulinio karo ir Korėjos karo. Per metus tarp dviejų konfliktų jis įgijo medicinos laipsnį iš Ohajas universiteto.

Jis pradėjo dirbti kokybės vadybos srityje nuo 50-ųjų. Pirmiausia jis dirbo medicininio pobūdžio įstaigose ir organizacijose, kur jis įsipareigojo atnaujinti ir diegti naujoviškus tokių organizacijų administracinius parametrus..

Netoli 60-ųjų Philip Crosby atvyksta į įmonę „Martin-Marietta“, kur dirbo kokybės inžinieriumi.

Būtent šioje organizacijoje Crosby sukūrė savo nulinių defektų filosofiją. Paskutinis jo darbuotojo karjeros etapas vykdomas ITT kompanijos, kurioje jis beveik 15 metų dirbo verslo viceprezidentu, iki 70-ųjų pabaigos..

Po šių etapų „Crosby“ jau garsėjo savo šalyje ir tarptautiniu mastu, nes buvo pasiekta veiksmingų rezultatų, dėl kurių jis sugebėjo įveikti kokybės valdymo metodus..

Devintajame dešimtmetyje jis nusprendė įkurti savo įmonę „Philip Crosby Associates“, kur likusį savo karjerą praleistų kaip privatų konsultantą.

Pagrindiniai įnašai

1- Pagrindiniai kokybės principai

Kaip ir kiti regiono autoriai ir verslininkai, Crosby kalbėjo ir sukūrė savo principus apie tai, kas yra kokybė ir kaip pasiekti produkto kokybės lygį verslo ir pramonės srityse..

„Crosby“ produkto kokybė apibrėžiama atsižvelgiant į jos gebėjimą patenkinti tikruosius vartotojų poreikius, atsižvelgiant į pastarųjų vertę kaip galutinį įrankį gamybos ir prekybos procese..

Organizacijos ir gamybos lygių valdymas ir teisingas administravimas gali sumažinti arba net panaikinti klaidų, kurias galima padaryti, skaičių..

Galiausiai, Crosby pabrėžia, kad kokybės lygis vertinamas atsižvelgiant į nepasitenkinimo laipsnį, kuris gali atsirasti vartotojui.

2 - Nulinių defektų filosofija

Crosby sukurtas nulinio defekto pasiūlymas gali būti sintezuojamas maksimumais, kurie prasideda nuo jo paties žodžių.

„Crosby“ geros kokybės sėkmė ir išlaikymas yra tai, kad viskas vyksta nuo pat pradžių, netgi naudojant vartotojų pasitenkinimą kaip priemonę veiksmingumui užtikrinti..

„Crosby“ rodo, kad „kokybė nekainuoja. Tai nėra dovana, bet ji yra nemokama. Ką kainuoja pinigai, kurie neturi kokybės: visi veiksmai, atsiradę dėl to, kad nieko nepadarė teisingai pirmą kartą “.

Crosby sintezuoja savo nulinių defektų filosofiją kaip prevencijos priemonę, kurios pagrindinis kelias yra „tai daryti teisingai pirmą kartą“, o tai savaime galėtų būti bet kokių galimų įvykių ar nesėkmių sprendimas..

„Crosby“ filosofija nėra orientuota į techninius procesus, taikomus įvairiuose įmonės padaliniuose, bet nuo visų lygių organizacinio susisteminimo, siekiant užtikrinti efektyvumą ir kokybę..

3 - kokybės absoliutai

Kokybės vadybos srityje Crosby tvarko keturis pagrindinius maksimumus, kuriuos jis vadina absoliučiais, ir dalyvauja visuose produktyviuose procesuose, kurie siekia būti veiksmingi.

Pirmasis kyla iš nulinių defektų principo: tai daryti teisingai pirmą kartą. Tai reiškia, kad visais lygiais tiekiami reikalavimai ir ištekliai, reikalingi kokybei gerinti.

Antrasis nustato, kad prevencija yra kokybės garantas. Gamybos procesai neturėtų būti naudojami siekiant išspręsti atsirandančias klaidas, tačiau siekiant užtikrinti, kad jos net nepasireiškia.

Tik klaidų nustatymas ir sprendimas sukelia daugiau išlaidų įmonei, išsklaidydamas dėmesį organizaciniu lygmeniu ir pažeidžiant kokybę.

Trečioji absoliuti vieta „Crosby“ filosofija yra vienintelis galiojantis standartas organizaciniam efektyvumui ir galutiniam kokybės lygiui matuoti ir garantuoti.

„Crosby“ patvirtina, kad sistema, kuri remiasi nulinio defektų filosofija, atitinka reikalavimus, reikalingus atskirai įvertinti įvairių vidaus lygių rezultatus.

Kokybė yra vertinama atsižvelgiant į tai, ką daro klaidingai. Tai suteikia galimybę pereiti prie ketvirtojo „Crosby“ maksimumo, kuris vienintelė galiojančia priemone, kuria organizacija turi siekti nuolatinio tobulėjimo, laikosi kokybės išlaidų.

Nuorodos

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Karakasas: Venesuelos centrinis universitetas.
2. Crosby, P. (1985). Kokybė be ašarų.
3. Philip Crosby Associates. (s.f.). Biografija. Gauta iš „Philip Crosby Associates“: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (2001 m. Rugpjūčio 22 d.). Philip Crosby, 75, nulinės defektų koncepcijos kūrėjas. „New York Times“.