3 pagrindiniai komunikacijos stiliai (su pavyzdžiais)

The komunikacijos stilius pagrindiniai yra pasyvūs, atkaklūs ir agresyvūs, pripažįstami, kad tvirtumas yra tinkamiausias asmeniniams santykiams užmegzti ir bendrauti.

Bendravimas - tai žmogus, kurio gebėjimai vystosi ir tobulėja per visą mūsų egzistavimą, gebėjimas ir poreikis. Su juo perduodame informaciją, susijusią su mūsų emocijomis, lūkesčiais, jausmais, duomenimis, nuomonėmis ir kt. Bendravimas padeda mums augti tiek asmeniškai, tiek grupės lygmeniu.

Ryšio elementai

Žvelgiant iš labiau apibrėžto požiūrio, komunikacija laikoma dinamišku procesu, kuriame veikia trys elementai:

• Emitentas: yra tas, kuris perduoda pranešimą.
• Gavėjas: yra šio pranešimo gavėjas.
• Kanalas: tai yra terpė, per kurią perduodamas pranešimas. Tai gali būti žodinis, vokalinis ar vizualinis.

Komunikate visada siekiama gauti atsakymą. Šis atsakymas laikomas pranešimo vykdymo tikslu. Kai atsakymas, kurį gavome iš imtuvo, sutampa su tuo, ko tikėjomės, manoma, kad komunikacija buvo veiksminga.

Ryšių stiliai

Kiekvienas komunikacijos stilius gali būti apibūdinamas pagal socialinių įgūdžių komponentus, kuriuos individualiai naudoja. Kiekvienas asmuo turi bendravimo stilių, kuris vyrauja, palyginti su kitais dviem.

Nors tiesa, kad dažniau bendraujame viename iš šių stilių, priklausomai nuo to, kas yra mūsų pašnekovas, dalykas ar situacija, galime pasukti tarp trijų egzistuojančių stilių.

Pavyzdžiui, jei esame aplinkoje, kuri, mūsų nuomone, yra nesaugi, nes darbas gali būti, mes greičiausiai priimsime pasyvaus bendravimo stilių. Priešingai, šeimos aplinkoje paprastai laikomės tarp agresyvaus ir atkaklaus stiliaus, nes tikimės, kad ši aplinka mus sukuria.

Kai kurie iš šių stilių padės mums palengvinti santykius su kitais, o kiti tai trukdys paveikti ryšį, kuris mus vienija su tuo asmeniu. Komunikacijos palengvėjai yra tie, kurie padeda sumažinti imtuvo pastangas suprasti pranešimą.

Šie veiksniai sukuria pozityvų požiūrį ir bendradarbiavimą, naudodami santykius tarp siuntėjo ir gavėjo. Taigi, priklausys nuo komunikacijos stiliaus, kurį mes naudojame bendraujant, kad mūsų žinutė pasiekia gavėją, nes norėjome jį išleisti iš pat pradžių ir nesuprantame.

Yra trys komunikacijos stiliai:

Prasmingas bendravimo stilius

Šis stilius yra tarpas tarp agresyvaus ir pasyvaus stiliaus ir yra būdingas žmonėms, kurie geba ginti savo interesus ir nuomones, gerbdami, kad kiti turi savo. Tai vienintelis bendravimo stilius, palengvinantis žmonių tarpusavio santykius.

Atsakingas asmuo žino, kaip ginti savo teises, nesutinka, taip pat supranta ir gerbia jų pašnekovo požiūrį. Paprastai jie yra žmonės, turintys gerą savigarbą, pasitikintys savimi ir įsitikinę.

Jie ieško patenkinamų sprendimų abiejų šalių komunikacijoje be jokių ketinimų manipuliuoti. Trumpai tariant, jie jaučiasi atsipalaidavę ir kontroliuoja situaciją, kuri palengvina bendravimą. Jie mėgsta save ir kitus. Šie žmonės dažnai naudoja „I“ pranešimus, ty pranešimus, tokius kaip: „Manau“, „Manau“, „Noriu“ ...

Bendravimo įgūdžiai, kuriuos žmonės paprastai turi, yra:

• Viena vertus, empatija, t. Y. Gebėjimas save įsitvirtinti kitos šalies vietoje ir požiūriu ir sugebėti atsidurti situacijoje, atsižvelgiant į jų jausmus, lūkesčius ir interesus.
• Kita vertus, aktyvus klausymas, kuris apima suvokimą ir supratimą apie visą informaciją, kurią gauname iš mūsų pašnekovo ir jo kontekstą, išvengiant pertraukų ar ankstesnių sprendimų.
• Savo nepageidaujamą bendravimą (gestus, signalus ir elgesį), savo ruožtu, skleidžiame grįžtamąjį ryšį, kad kitas asmuo žinotų, jog teisingai gauname jo pranešimą.

Šie žmonės prisitaiko prie kiekvieno konteksto, kuriame vystosi sąveika su kitais asmenimis, visose situacijose kuo geriau bendrauti.

Šis stilius skatina meilę ir stiprina šeimos ryšius švietimo lygmeniu, moko išspręsti konfliktus pagarbiai, nustato standartus ir tinkamai naudoja nenumatytus atvejus. Visi šie aspektai padės asmeniui išsivystyti savarankiškai ir su brandumu, kai jis artėja prie pilnametystės..

Jo neverbalinį elgesį pasižymi draugiška ir atsipalaidavusi veido išraiška. Jie žiūri į savo pašnekovą, bet visada gerbia būtinas pertraukas. Jie dažnai šypsosi ir atsiduria akis į akį su kitu asmeniu, bet visada gerbia asmenines erdves.

Jie dažnai naudojasi gestais, bet nekelia grėsmės. Jis atkreipia dėmesį į tai, ką jo pašnekovas nori perduoti pateikdamas atitinkamus klausimus ir, taip pat optimaliai atsakydamas į klausimą, kurį jis gauna iš kito asmens.

Kalbant apie žodinį elgesį, jie naudojasi kiekvienos veiksmažodžio vienaskaitos pirmuoju asmeniu, kad galėtų atvirai parodyti savo nuomonę ir idėjas, emocijas ir jausmus.

Nors tai yra efektyviausias bendravimo stilius, visose situacijose ir su visais žmonėmis yra gana sudėtinga. Tačiau yra būdų ir įrankių, kurie padeda mums sklandžiai ir dažnai naudoti šį stilių.

Aš duosiu pavyzdį. Mes diskutuojame grupėje, kurioje jūsų nuomonė skiriasi nuo kitų dalyvių, kaip šis stilius veiktų??

Atsakingas žmogus gintų savo nuomonę ir, jei susidarytų situacija, kad kiti su juo nesutinka, ji suprastų ir gerbtų.

Šio stiliaus dėka jaučiamas jausmas, saugumas ir emocinė kontrolė, ir situacija.

Agresyvus bendravimo stilius

Žmonės, kurie naudojasi šiuo stiliumi, stengiasi nustatyti savo kriterijus ir siekti savo tikslų, nesirūpindami savo pašnekovo nuomone ar jausmais. The modus operandi iš šių asmenų yra tokių strategijų, kaip grėsmės, bauginimas, sarkazmas, kaltinimai, kaltės, pyktis ir panieka, naudojimas.

Niekada neatsižvelgiate į teises, kurias turi turėti kiti, ir jų kalba turi daug daugiau išraiškų, tokių kaip: „Turite ...“, „Turite ...“, „Aš neleisiu jums ...“, nutraukiant kito asmens kalba ir pavedimai. Jo elgesys yra egocentrinis.

Jo žodinis elgesys pasižymi aukštu ir šaltu balso tonu, neleidžiančiu intonacijai, sparčiai ir sklandžiai kalbėti, panaudojant monologus ir labai mažai intervalo tarp vienos intervencijos ir kito, nesuteikiant jo pašnekovo. Be to, jie naudoja imperatyvų žodinį režimą.

Kritikuoti kitų elgesį, netgi paskleisti įžeidimus kitam. Jie nerodo jokio susidomėjimo jų pašnekovams, atsakydami į pateiktus klausimus su kitu klausimu ir netgi ignoruodami juos.

Savo neverbalinio elgesio būdingi bruožai paprastai yra pažengęs kūnas, įsiskverbiantis į spoksą su įtampos ar nuolatinio pykčio požymiais, pernelyg gestais, kurie kelia grėsmę jo imtuvui, susiduria su raumenų susitraukimu, invazija į kito asmens gyvybinę erdvę, be kita ko, pozicionuodama save..

Šie elgesiai sukelia įtampą, kontrolės trūkumą, blogą įvaizdį, susijusį su emitentu, pažeminimą, nusivylimą ir atmetimą..

Jei mes kalbėjome apie grupinės diskusijos pavyzdį, kai kalbama apie tvirtą kalbą, atsakymas agresyvaus stiliaus atveju būtų visiškai kitoks. Tokiu atveju asmuo staiga įsikiša į diskusijas ir atskleis savo idėjas, palyginti su kitų dalyvių idėjomis, nerodydamas jokio susidomėjimo mano sprendimais.

Pasyvus arba slopinamasis ryšio įrenginys

Asmenys, kuriems būdingas šis stilius, slopina jų elgesį, kad būtų išvengta konfrontacijos su kitu asmeniu, o ne gerbiamas. Jie turi pernelyg didelį poreikį ir rūpestį kitiems, ir dažnai jaučiasi nesusipratę kiti arba manipuliuoti.

Jie dažnai abejoja dėl jų įsikišimo bendravimo su kitais žmonėmis, naudodami tokias frazes kaip „Eh ... gerai, gal ...“ „mmm, gal ...“. Jie yra žmonės, kurie nemėgsta pritraukti dėmesio ir daryti viską, ko reikia, kad išvengtų. Jie nedalyvauja temose ir parodo, kad jie atitinka kitų sprendimų, iškelia kitų norus ir nuomones prieš jų pačių.

Nors žmogus nerodo savo nuomonės, atlikdamas konformistinį požiūrį, jo pašnekovas jį gauna kaip nesaugumo ir baimės požymį, susidūrusį su situacija.

Jo žodinį elgesį atspindi pernelyg mažas ir neryžtingas balso tonas. Intonacija pasirodo esanti vienalytė, ji kalba nesuprantamai ir greitis yra labai greitas (nervų produktas) arba pernelyg lėtas. Sakiniai yra trumpi, kartais net naudojant vienagalvius.

Jis dažnai naudoja sąlyginį režimą be teigiamo ir dažno dvejonių. Jūsų atsakymai turi kuo mažiau žodžių.

Jo neverbalinį elgesį apibūdina galvos ir (arba) žemo akies išvaizda, rimta veido išraiška arba drovus šypsena. Pozicija ir judesiai yra standūs, nutolę ir stumiami ir vengia susidurti su savo pašnekovu. Dažnas tvirtinimas su judėjimais su galva. Vengti fizinio ir akių kontakto.

Fiziologiniu lygmeniu dažnai būna rankų ir kojų nervų judesiai ir prakaituotos rankos. Šis stilius dažnai yra nerimo, dirginimo, pasipiktinimo, pasibjaurėjimo ir nusivylimo priežastis. Be to, kaip matėme, šie asmenys dažnai turi mažą savigarbą ir šio bendravimo stiliaus išlaikymas tik padidina šį mažą savigarbą.

Tokioje pačioje anksčiau pasiūlytoje situacijoje šis stilius pasirinktų tylėti, manydamas, kad jei visi galvoja tokiu pačiu būdu, turėčiau pritaikyti savo idėjas prie jų, kad jie būtų lygūs likusiems žmonėms..

Tiek agresyvus stilius, tiek pasyvus, nei skatina bendravimą tarp žmonių, apsunkina. Gebėsime generuoti konfliktus, kurie gali sukelti nepageidaujamų pasekmių trumpuoju, vidutinės trukmės ir ilguoju laikotarpiu, arba galbūt galime juos nedelsdami patirti.

Labai naudinga nustatyti asmens bendravimo stilių, nes tai padės mums geriau su ja susieti. Turime nepamiršti, kad už kiekvieno komunikacijos stiliaus yra įdėta asmenybė.

Taigi, jei pažvelgsime į emitterį, kurį mes turime prieš mus, mes galime geriau žinoti ir geriau prisitaikyti prie jo, kad galėtume sėkmingiau bendradarbiauti tarp abiejų..

Kas trukdo mums efektyviai bendrauti?

Bendravimo kliūtys yra tie veiksniai, kurie trukdo arba užkerta kelią pranešimo, kurį norime perduoti, priėmimui ir tinkamam aiškinimui.

Jei mūsų partneris iškreipia pateiktą informaciją, tai gali būti kitokia nei siūloma, todėl sąveikos metu susiduriama su bloga sąveika. Ryšių tarp dviejų ar daugiau žmonių kliūtys yra kelios, todėl santykių veiksmingumas tampa sunkus. Šios kliūtys gali būti suskirstytos į 3 tipus:

• Psichologinės kliūtys: tai emocijų, vertybių, interpretacijų, elgesio įpročių ar suvokimo ypatumai.
• Elgesio kliūtys: yra susiję su empatijos, aktyvaus klausymo, agresyvumo ir pasyvumo stoka. Visi jie trukdo komunikacijos efektyvumui.
• Semantinės kliūtys: yra tie, kurie susiję su verbaliniu ir balsiniu, netinkamais žodžiais, painiavomis struktūroje, todėl jie įgyja skirtingas reikšmes, priklausomai nuo situacijos.
• Aplinkos barjerai: jie susiję su fizine aplinka, kurioje vyksta sąveika. Šiuo atveju gali būti suteikta ekstremali temperatūra, išorinis triukšmas arba netinkama erdvė, kuri trukdys skysčio ryšiui.

Negalime pamiršti kiekvieno individo suvokimo, kuris neabejotinai turi įtakos gautos informacijos prasmei ir aiškinimui.

Norėdami baigti šį straipsnį, norėčiau paminėti vieną iš Herberto straipsnio. G. Lingrenas, kuris labai išsamiai apibrėžia, kas yra geras savarankiškas stilius:

„Aš kalbu, nes žinau savo poreikius, abejoju, nes nežinau tavęs. Mano žodžiai yra iš mano gyvenimo patirties. Jūsų supratimas kyla iš tavo. Todėl, ką sakau ir ką girdi, gali būti ne tas pats. Taigi, jei atidžiai klausotės, ne tik su savo ausimis, bet ir su akimis ir širdimi, mes galime bendrauti. "