9 pagrindinės komercinio patarėjo funkcijos



The komercinio patarėjo funkcijos svarbiausia yra pateikti atitinkamą informaciją, žinoti rinkas ir produktus bei paslaugas bei stebėti klientus.

Komercinis patarėjas yra profesionalas, kuris įmonėje ar įmonėje yra atsakingas už pakankamą ir išsamią informaciją potencialiems pirkėjams ar klientams, kad jie galėtų parduoti..

Komercinis patarėjas yra pardavėjas, tačiau jis taip pat yra daug daugiau, nes jis neapsiriboja tik pardavimu, bet siekia gauti reikiamą informaciją iš kliento, kad galėtumėte pasiūlyti Jums tinkamiausią produktą pagal jūsų poreikius.

Komercinis patarėjas taip pat atlieka dvigubą vaidmenį įmonėje, nes kartu su naudinga informacija ir kliento konsultavimu tuo pačiu metu gauna atitinkamus duomenis, kuriuos bendrovė gali naudoti savo gaminiams ar paslaugoms tobulinti, verslo strategijas ir pagrindinę rinką.

Pagrindinės komercinio patarėjo funkcijos

1. Žinokite rinką

Išsamios žinios apie rinką apima ne tik tikslią informaciją apie pardavimo objektą, bet ir tikrus kliento poreikius tyrinėti ir žinoti, kad galėtumėte pasiūlyti geriausią jūsų poreikius atitinkantį produktą ar paslaugą. 

Žinodami rinką, komercinis patarėjas galės aptikti potencialius klientus, žinoti, kur jie yra ir kaip juos pasiekti..

2- Žinokite siūlomą produktą ar paslaugą

Nėra geresnio būdo, kaip suteikti gerą komercinę konsultaciją nei bandyti produktą ar paslaugą, kuri yra siūloma, ir akimirksniu stovėti kliento batuose.

Tokiu būdu pardavėjas galės atsakyti į bet kurį klausimą, kurį pirkėjas gali paprašyti ir netgi numatyti, ir suteiks jam tikslią informaciją, kurią jis ieško..

3. Būkite aktyvus patarėjas

Didelis skirtumas tarp pardavėjo ir komercinio patarėjo, gal tai yra aktyvi pozicija, palyginti su pastarosios pardavimu pirmojo.

Tai neapsiriboja atsakymais į klausimus, kuriuos klientas gali paprašyti, bet bando įsisavinti jų poreikius, atidžiai išklausyti ir pasiūlyti geriausią alternatyvą, nors tai gali visiškai skirtis nuo to, ką pirkėjas iš pradžių ieškojo..

4. Pateikite atitinkamą informaciją

Atsižvelgiant į tai, kas išdėstyta pirmiau, komercinis patarėjas turi turėti visą informaciją apie aptariamą produktą.

Tai pasiekiama perskaitant prekes, taip pat išbandant, tiriant jo atributus ir trūkumus, taikymus ir atsargumo priemones..

Pardavėjas ieško elemento, kurį pirkėjas paprašė. Komercinis patarėjas klausia, ar klientas nori padengti šio straipsnio įsigijimą, ir pataria geresnėms galimybėms arba ratifikuoja pasirinkto kliento naudingumą.

5- Išlaikyti efektyvų bendravimą

Komercinis patarėjas turi turėti tinkamas priemones, kad galėtų užmegzti gerą ryšį su savo klientu.

Tai reiškia gerą žodinį ir rašytinį bendravimą, bet taip pat žinant, kaip klausytis, taikyti psichologiją, kad gautumėte reikiamą informaciją iš kliento, kad būtų pasiūlyta geriausia galimybė ir prireikus pakeista jo nuomonė..

Efektyvus bendravimas taip pat apima suvokimą ir supratimą bei galimybę jaustis tiek su klientu, tiek su kolegomis ir įmonės vadovais..

6. Turi aktyvų požiūrį

Visuomet galvodami apie klientų pasitenkinimą ir sprendžiant jų problemas, komercinis patarėjas turi numatyti savo poreikius.

Tai įmanoma tik gerai žinant klientą, žinant, ko jis ieško ir kodėl, tvarkydamas savo portfelį: ką jis nusipirko, koks yra jo gyvenimo būdas, jo skonis ir pomėgiai, kaip jo šeima yra sudaryta ir pan..

Tokiu būdu komercinis patarėjas galės numatyti ir pasiūlyti savo kliento naudą ir galimybes dar prieš tai, kai jis nustato, kad jiems jų reikia, pvz., Naujus leidinius ar atnaujintas jo jau turimas prekes..

7- Labai gerai informuoti

Komercinio patarėjo darbas bus labai naudingas tiek, kiek ji turi pačią išsamią informaciją, ne tik apie parduodamus produktus ar paslaugas, bet ir apie jos kompetenciją bei rinkos savybes..

Tai reiškia, kad reikia smalsu, tirti ir atnaujinti naujienų, spaudinių, nenutrūkstamų produktų, prekybos ar gamybos politikos pakeitimų, įstatymų ir visko, kas gali turėti įtakos pardavimui..

8- Stebėkite klientus   

Tai yra viena iš svarbiausių klientų aptarnavimo dalių ir apima ne tik pirkėjų stebėjimą, bet ir tuos, kurie prekyboje nerado savo poreikių tenkinimo.

Nuolatiniam klientui būtina jį išlaikyti lojaliai, bet tai nėra klientas, todėl visada reikia pabandyti jį sugauti.

Siekiant abiejų tikslų, būtina ir naudinga sukurti ir tvarkyti duomenų bazę, kuri leistų komerciniam konsultantui palaikyti ryšį su savo klientais (realiais ir potencialiais), kai tik jie išeis iš komercinės įmonės..

Tai pasiekiama telefonu arba elektroniniu paštu, kad informuotumėte juos apie naujienas, kurios gali jus dominti..

9 - Konjugavimo interesai

Pardavimo veikloje dalyvauja trys dalyviai: pirkėjas, pardavėjas ir parduodamas produktas ar paslauga, kuri šiuo atveju turi atstovauti bendrovei..

Visuose komerciniuose santykiuose tikslas yra, kad visi dalyviai gautų naudą, ty klientas gauna poreikio patenkinimą, bendrovė gauna pinigų mainais ir pardavėjas uždirba komisinį už tą pardavimą.

Kad šis ryšys būtų subalansuotas ir ilgalaikis, būtina, kad komercinis patarėjas, kuris yra ne tik tiltas, kuris bendrina įmonę su savo klientu, galėtų išlaikyti visus patenkintus ir patenkintus..

Tai pasiekiama dėl gero ryšio tarp trijų šalių ir sąžiningumo bei aiškumo su informacija, pateikta abiejuose verslo santykių galuose.

Nuorodos

  1. Komercinis patarėjas Susigrąžinta iš matiascarluccio.com.ar
  2. Komercinis patarėjas. Susigrąžinta iš marketing-xxi.com
  3. Kas yra komercinis patarėjas? Susigrąžinta iš pymerang.com
  4. Komercinis patarėjas Funkcijų vadovas. Atkurta iš „imagenworld.com“
  5. Funkcinis verslo konsultantas. Susigrąžinta iš clubensayos.com