Kliento teikėjo grandinė, kurią sudaro ir pavyzdys



The klientų ir tiekėjų grandinės tai apibrėžiama kaip santykis tarp proceso gavėjų arba pirkėjų (klientų) ir tų, kurie sukuria bilietus arba pateikia minėto proceso rezultatus (tiekėjai).

Per šiuos santykius ar grandinę, visa veikla, kuri suteikia pridėtinę vertę produktui ar paslaugai, kurią įmonė parduoda. Šie produktai ar paslaugos vyksta įvairiais etapais, nes jie yra sąnaudas arba bilietus, kol jie taps galutiniais rezultatus arba išvestys, kurios yra kliento įsigytas galutinis produktas ar paslauga.

Turime nepamiršti, kad įmonė gali būti tiek tiekėja, tiek klientas. Jei produktai ar paslaugos, kuriuos jis parduoda, yra nukreipti į kitas bendroves, kurios vėliau parduoda jas galutiniams vartotojams, šiuo atžvilgiu ji veiktų kaip paslaugų teikėjas.

Tačiau, jei norite sukurti savo produktus ar paslaugas, reikia kito sąnaudas, Kaip žaliavą turite jas įsigyti iš kitų įmonių. Tame kituose santykiuose jis bus klientas, o bendrovė, kurią jis perka, bus teikėjas.

Todėl ši grandinė turi susitarti su klientais ir tiekėjais dviem pagrindiniais klausimais:

- Kokybė, kaina ir laikas turi būti suderinti atsižvelgiant į klientų poreikius.

- Veiksmai turi būti vykdomi kartu, kad būtų nuolat tobulinamas atitinkamo produkto ar paslaugos kokybės lygis ir.

Indeksas

  • 1 Kliento teikėjo grandinės procesas
    • 1.1 Tipai
    • 1.2 Proceso elementai
  • 2 Šalys
    • 2.1 Tiekėjai
    • 2.2 Klientai
  • 3 Pavyzdys 
  • 4 Nuorodos

Kliento teikėjo grandinės procesas

Be to, vienas iš pagrindinių tiekėjo ir kliento santykių tikslų yra tas, kad galutinis vartotojas gauna prekę ar paslaugą, su kuria jis yra visiškai patenkintas.

Šiuo tikslu Japonijos chemikas ir verslo administratorius Kaoru Ishikawa, kokybės ekspertas, 1960 m. Paskelbė dešimt klientų ir tiekėjo santykių kokybės principų:

1-Pirkėjas ir tiekėjas yra visiškai atsakingi už atitinkamos kokybės kontrolės taikymą per visą procesą.

2-Abi šalys yra nepriklausomos viena nuo kitos ir abi turi gerbti tą nepriklausomybę

3-Pirkėjas turi pateikti tikslią ir tinkamą informaciją apie jų tikslus poreikius ir tai, ko jie nori tiekėjo tiekti.

4 - Abiejų šalių sutartyje turi būti atsižvelgta į kokybę, kiekį, kainą, pristatymo sąlygas ir atitinkamą mokėjimo formą.

5-Tiekėjas turi garantuoti klientui priimtiną kokybę, kuri yra patvirtinta duomenimis.

6-Klientai ir tiekėjai turi anksčiau susitarti dėl kontrolės, vertinimo ir bandymų sistemų.

7-Susitarimas tarp abiejų šalių turėtų apimti procedūras, kurios turi būti sprendžiamos tais atvejais, kai procesai neatitinka galimų neatitikimų.

8 - Abi šalys privalo keistis informacija, reikalinga sėkmingai kokybės kontrolei užtikrinti.

9-Tiekėjai ir klientai turi sekti visas proceso veiklos: užsakymus, gamybos planavimą ir atsargas, darbo vietas ir procesus, kad santykiai būtų patenkinami.

10 - Abi šalys privalo visada atsižvelgti į galutinio vartotojo interesus.

Tipai

Mes išskiriame dviejų tipų kliento teikėjo grandinę:

- Klientų grandinė - išorinis paslaugų teikėjas - yra tas, kuris sudaro Tiekėjo-Organizacijos-Kliento. Organizacija gali būti klientas arba tiekėjas, priklausomai nuo to, ar jis gauna ar tiekia produktą.

- Vidinė klientų ir paslaugų teikėjų grandinė - tai ta, kurią sudaro skirtingos organizacijos veiklos. Kiekvienas iš jų sukuria rezultatą, kuris savo ruožtu veda į kitos veiklos pradžią ir pan.

Proceso elementai

Procesą sudarančios dalys yra šios:

- Bilietai (sąnaudas): medžiagos ir žaliavos.

- Veikla, kuri papildo vertę ir transformuoja įėjimus.

- Rezultatai kuris sukuria procesą ir yra savo ruožtu sąnaudas iš šių, arba rezultatus galutinis.

- Vertinimo metodas, kuris turi įvertinti visą procesą ir klientų pasitenkinimo lygį.

Šalys

Grandinės dalyviai yra tiekėjai ir klientai.

Tiekėjai

Tai fizinis ar juridinis asmuo, kuris organizacijoms suteikia būtinus išteklius, kad galėtų vykdyti savo veiklą.

Tiekėjo valdymas yra atsakingas už santykių su paslaugų teikėjais, kuriems priklauso organizacija, valdymą.

Klientai

Ar fiziniai ar juridiniai asmenys, kurie gauna prekę ar paslaugą mainais už atitinkamą mokėjimą.

Visas kliento ir tiekėjo santykis turi būti pagrįstas požiūriu į galutinį vartotoją, kuris sunaudos produktą. Tai vienas iš pagrindinių ISO 9001 kokybės kontrolės principų: atitinka kliento lūkesčius ir poreikius.

Norėdami tai padaryti, organizacija turi atlikti šiuos veiksmus:

  1. Nustatyti suinteresuotąsias šalis.
  2. Versti poreikius į tikslus.
  3. Bendra informacija apie tikslus ir reikalavimus, reikalingus visai organizacijai.
  4. Sutelkti dėmesį į procesų tobulinimą.
  5. Vėliau įvertinti klientų pasitenkinimą, kad ateityje pagerėtų.

Pavyzdys

Įsivaizduokite kompaniją, kuri gamina ir parduoda stiklo butelius. Jūsų klientai yra tie, kurie parduoda savo gėrimus šiuose buteliuose, o jūsų stiklo tiekėjas yra išorinė įmonė. Todėl šis procesas būtų toks:

Stiklo įmonė (A) - butelių gamintojas (B) - gėrimų bendrovė (C) - galutinis vartotojas

Taigi, tiekėjo klientų grandinė gali būti tokia, kuri egzistuoja tarp įmonės A (stiklo tiekėjas) ir butelio B (klientas) arba įmonės B (butelių tiekėjo) ir įmonės C (klientas). klientas) ir abu būtų išoriniai, nes jie yra skirtingos bendrovės, dalyvaujančios abiejuose procesuose.

Pirmuosiuose santykiuose (įmonės A ir B) proceso elementai būtų tokie:

- Įėjimai: stiklas, kurį bendrovė A tiekia įmonei B, yra sąnaudos, kurios vėliau bus pakeistos į produkciją.

- Pertvarkymas: Kai įmonė B turi stiklą, ji turi ją paversti buteliais, dėl kurių ji turės vidinį procesą su šiuo tikslu, remdamasi skirtinga veikla.

- Rezultatai: Kai kompanija B sukuria butelius, tai tampa produkcija ar produkcija, kuri vėliau bus parduodama bendrovei C.

- Vertinimo metodas: Viso proceso metu reikia išmatuoti dalių efektyvumą. Be to, kai produktas bus parduotas, būtina imtis priemonių, kad būtų galima įvertinti, kaip klientas buvo patenkintas..

Žinant šiuos elementus, kad santykiai būtų sėkmingi, turi būti įvykdyti pirmiau minėti dešimt Ishikawa kokybės principų.

Nuorodos

  1. Steve New, Bernard Burnes, (1998) „Efektyvių santykių su klientais ir tiekėjais plėtra: daugiau nei vienas būdas kačių odai įveikti“, Tarptautinis kokybės ir patikimumo valdymo leidinys, 15 tomas
  2. Ospina, Jaime (2017). „Bendradarbiavimas tarp įmonių“. Inovacijų ir tiekėjų valdymas.
  3. Aguilar Surroca, Juan (2007 m. Gruodžio mėn.). „Technologinis bendradarbiavimas kaip verslo rezultatų veiksnys“.
  4. Andi, Antioquia (2015). „Tiekėjo plėtra“.
  5. Sunil Chopra ir Peter Meindl (2006). „Tiekimo grandinės valdymas“. 3-asis leidimas. 1 skyrius. Tiekimo grandinės supratimas.