9 svarbiausios pardavėjo funkcijos

The pardavėjo funkcijos yra užduotys, kuriomis siekiama pagerinti produkto ar paslaugos komercinę veiklą rinkoje. Tai paprastai vertinama pagal pardavimų apimtį, bet taip pat ir grąžą, atpirkimą ir rekomendacijas.

Yra pardavėjų, kurie priima užsakymus, kai klientas atvyksta į juos (pardavėjas parduotuvės skaitiklyje), ir yra pardavėjų, kurie turi eiti ieškoti kliento.

Visi pardavėjai turi būti kūrybingi, kad pasiektų savo tikslą, bet ypač tuos, kurie turi išeiti ieškodami savo klientų.

Pardavėjas turi galimybę padaryti žmones, ką jie nedarytų spontaniškai.

9 pagrindinės pardavėjo funkcijos

Profesoriai Thomas C. Kinnear ir Kenneth Bernhardt organizuoja pardavėjo funkcijas trimis pagrindiniais etapais: pasirengimas, argumentavimas ir sandoris.

Per visus tris etapus kiekvienas pardavėjas turi atlikti šias funkcijas:

1 - Žinokite savo produktą

Pirmoji pardavėjo pareiga - ištirti produkto ar paslaugos, kurią jis ketina parduoti, savybes, funkcijas, naudojimo būdus ir galimybes..

Jūs taip pat turite žinoti organizacinės kultūros, apibūdinančios gamybos įmonę, politiką ir ypatybes.

Šis klausimas yra svarbus, nes žmonės tikisi, kad pardavėjas bus susipažinęs su reklaminiais pranešimais, pasiūlymais ir šūkiais apie tai, ką jie parduoda..

Tik gerai žinodamas, ką jūs parduodate, galėsite išryškinti jo naudą ir nustatyti būdą, kaip pagerinti galimas nesėkmes.

Kitas klausimas, kuris turi dominuoja pardavėją, yra pardavimo sąlygos. Taigi galite pasiūlyti galimybę, kuri būtų palanki abiem derybų šalims.

Žinodami savo produktą, taip pat reikia giliai pažinti konkurenciją, kuri gali būti rinkoje.

2. Patarti potencialiems pirkėjams

Geras pardavėjas pataria savo klientams ir galimiems pirkėjams, kaip šis produktas ar paslauga patenkins jų poreikius.

Taip pat turite informuoti juos apie tai, kaip jį naudoti, kad gautumėte geriausius rezultatus, kur eiti abejonių ar gedimų atveju ir kur ieškoti atsarginių dalių ir (arba) priedų.

Gerai dalyvavęs ir patariamasis klientas bus ištikimas pirkėjas ir prekės ženklo ar produkto ambasadorius, todėl ši užduotis reikalauja ypatingų asmeninių įgūdžių.

3 - Parduoti

Žinoma, pardavėjui būtina veiksmingai parduoti jam priklausantį produktą ar paslaugą.

Labai svarbu, kad kuo greičiau parduotumėte tiek pat vienetų, kiek jūs galite, tačiau turite tai padaryti su dėmesiu ir kokybe, kad jie būtų veiksmingi pardavimai; tai yra, kad jie yra mokami ir kad jie tenkina kliento poreikius.

Kartais pardavėjas nėra tiesiogiai surinkėjas. Jei taip, svarbu, kad tvarkytumėte sąskaitas tinkamai, kad nepadarytumėte klaidų, turinčių įtakos bet kuriai iš šalių.

4- Lojalumas klientams

Kalbama apie siekį sukurti tikrą ryšį tarp kliento ir įmonės.

Ši nuoroda sukurta siekiant suprasti tikruosius klientų poreikius ir daryti viską, kas įmanoma, kad padėtų jiems išspręsti problemas, dėl kurių atsiranda produkto naudojimas..

Šiuo metu labai svarbu, kad pardavėjas būtų pasiryžęs suprasti problemos šaknį, kad jis galėtų pateikti realius sprendimus.

Be to, įgyvendinant šį sprendimą turite atsižvelgti į įmonės sąlygas.

Idealiu atveju pardavimas turėtų pasikartoti ir reikalauti, kad pardavėjas stebėtų kliento vartojimo raidą.

Rekomenduojama, kad pardavėjas parengtų išsamų savo klientų sąrašą su asmenine informacija, leidžiančia jiems geriau juos suprasti ir suprasti.

Iš tiesų rinkoje yra vadinamos automatizuotos sistemos Klientų ryšių rinkodara (CRM), kuri leidžia greičiau ir efektyviau valdyti šią informaciją.

Įprasta, kad pardavėjas turi priskirtą „teritoriją“. Jūsų pareiga yra planuoti veiksmus, kad ten esantys klientai būtų patenkinti ir rekomenduotų kitus.

5 - Užfiksuoti naujus klientus

Pardavėjas paprastai turi pardavimo tikslus per nustatytą laikotarpį. Į šį tikslą paprastai įtraukiamas klientų, kuriuos tikitės turėti laikotarpio pabaigoje, skaičius.

Į šią funkciją įeina naujos teritorijos (fizinės ar virtualios), kuriose galite rasti potencialių pirkėjų.

Pardavėjas turi rasti nišą, kurią jūsų produktas ar paslauga švaistys, kad pakeistų šią situaciją.

Kiekvienas produkto patobulinimas ar modifikavimas leidžia sukurti naują potencialių pirkėjų grupę.

Pardavėjas privalo juos priartinti prie produkto ar paslaugos privalumų, kad jie galėtų priimti sprendimą dėl pirkimo.

Pardavėjas turi aktyviai ieško naujų pardavimo galimybių ir gali naudoti geriausiai veikiančias priemones.

Pavyzdžiui, gali būti naudinga, kad nauji klientai turėtų įvykių kalendorių, susijusį su gamybos sektoriumi, kuriame yra jūsų produktas.

6. Siūlau po pardavimo

Pavadinimas rodo, kad po pardavimo yra susijęs su viskuo, ką pardavėjas gali padaryti klientui po pardavimo pabaigos.

Tai apima tokius veiksmus:

- Teikti technines paslaugas.

- Pranešti apie patobulinimus ir (arba) papildymus.

- Orientuokite apie problemas, susijusias su produktu ar paslauga.

- Informuokite apie vietas, kuriose turėtumėte važiuoti atsarginėmis dalimis.

- Informuokite apie susijusių produktų ar paslaugų buvimą.

7 - Pateikite atsiliepimą bendrovei

Kaip tikimasi, kad pardavėjas informuos klientą apie visus būdus, kuriais jie gali geriausiai išnaudoti produktą ar paslaugą, jie taip pat turėtų informuoti įmonę apie viską, kas gali padėti pagerinti pardavimus..

Ji turi pranešti apie galimas klaidas ir pasiūlyti patobulinimus, kuriuos ji laiko tinkamais ir tinkamais.

Taip pat bendrovėje turi būti pateikti duomenys apie labiausiai paplitusius klientų susirūpinimą keliančius dalykus ir veiksmus, kuriuos vykdo konkurencija..

Tai reiškia, kad pardavėjas turi dirbti kartu su įmonės rinkodaros komanda. Turi būti aktyvus rinkos tyrimų dalyvis.

Turėtumėte atsižvelgti į jūsų balsą planuojant gaminio ar rinkodaros sąlygų pakeitimus.

8- Rūpinimasis savo vaizdu

Kita pardavėjo atsakomybė - rūpintis savo įvaizdžiu, nes ji tampa pirmuoju kontaktu su klientu. Tai įmonės veidas.

Jūsų vaizdas turi prisitaikyti prie įmonės įvaizdžio ir klientams, kurie dalyvaus.

Be to, bendrovė turi siekti nuolatinio mokymosi, apimančio mokymus, susijusius su minkštais įgūdžiais, pavyzdžiui, žinant, kaip išreikšti save, turėti patogių stilių ir profesionalų suknelę..

9 - Parengti ir pateikti pardavimo ataskaitą

Pardavėjas turi pateikti ataskaitą, atspindinčią jo vadovybės rezultatus, priešingai nei jo tikslai.

Šioje ataskaitoje yra periodiškumas, kuris apibrėžia įmonę ir turėtų atspindėti informaciją, susijusią su:

- Pardavėjo maršrutas.

- Klientai aptarnaujami.

- Klientai užfiksuoti.

- Parduodami produktai.

- Atliktos kolekcijos.

- Pretenzijos surenkamos ir (arba) išspręstos.

- Grąžinti produktai.

Kai kurios geros pardavėjo savybės

Kai kurios savybės ar savybės, kurias asmuo turi turėti, kad galėtų visiškai atitikti pardavėjo funkcijas, yra šios:

- Sąžiningumas.

- Klientų orientacija.

- Nustatymas.

- Geras požiūris.

- Sveikas savigarba.

- Pasitikėjimas savimi.

- Entuziazmas.

- Nuolatumas.

- Empatija.

- Prasmingas bendravimas.

- Įtikinamumas.

- Konkurencingumas.

- Identifikavimas su įmone.

- Aistra savo darbui.

Nuorodos

1. Valdymo pastabos (s / f). 3 pagrindinės kiekvieno pardavėjo funkcijos. Gauta iš: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Pardavėjo ir Prezidento funkcijos. Susigrąžinta iš: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Komercinis patarėjas. Susigrąžinta iš: marketing-xxi.com
4. HR (2006 m.). Efektyvaus pardavėjo funkcijos. Gauta iš: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivanas. Pardavėjo funkcijos. Susigrąžinta iš: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Kokios yra realios pardavėjo užduotys? Gauta iš: pymesyautonomos.com