Kokybės rodikliai Matavimas ir pagrindiniai rodikliai

The kokybės rodikliai yra priemonės ir sistemos, kurias įmonė turi įvertinti savo procesų veikimui. Nors istoriškai jie buvo kiekybiniai, atrodo, kad atsirado naujų modelių, kuriuose nagrinėjami kiti kokybiškesni veiksniai, pavyzdžiui, konkurencingumas ar vartotojų pasitenkinimas..

Tačiau šie modeliai turi būti kiekybiškai įvertinti, kad juos būtų galima išmatuoti ir palyginti. Norint suprasti rodiklius, pirmiausia turime pamatyti, kaip jie naudojami. Kiekvienoje organizacijoje turi būti kokybės valdymo sistema, kuri užtikrintų įmonės kokybę ir yra atsakinga už tos pačios kontrolės administravimą.

Tie, kurie yra atsakingi už šios sistemos kokybės vertinimą, turi parengti skirtingus kokybės rodiklius, kad būtų užtikrinta išsami jos kontrolė. Taigi produktas ar paslauga gali pasiekti klientų lūkesčius.

Indeksas

• 1 Charakteristikos 
• 2 Kaip matuojama produkto kokybė?
  • 2.1 Planuoti kokybės kontrolę
  • 2.2 Patikrinkite produktus
  • 2.3 Veiksmai procesų kontrolei gerinti
• 3 Pagrindiniai kokybės rodikliai
  • 3.1 Rinkos aprėptis
  • 3.2 Produkto veiksmingumas
  • 3.3 Pardavimo lygis
  • 3.4 Klientų pasitenkinimas
  • 3.5 Konkurencingumas
• 4 Nuorodos

Savybės

Pasak Tarptautinės standartizacijos organizacijos (ISO, jos akronimas anglų kalba), teisinga kokybės valdymo sistema turi turėti tam tikras charakteristikas, įtrauktas į ISO 9001 standartą.

- Jie rodo pagrindinę ir svarbią veiklą. Jie turi būti išmatuojami.

- Apskritai jie yra kiekybiniai, nors šiek tiek mažiau kokybinių rodiklių.

- Jie turi būti laiku palyginami.

- Jie turi būti patikimi.

- Jie turi būti lengvai naudojami.

- Jie turi būti suderinami su kitais rodikliais, kad juos būtų galima palyginti.

- Jie turi būti konkretūs ir nesukelti klaidingų aiškinimų.

Kaip matuojama produkto kokybė?

Jei žodžių kokybę apibūdinsime bendruoju būdu, tai būtų charakteristikų grupė, padedanti objektui patenkinti konkretų poreikį.

Verslo atveju kliento idėja apie paslaugą ar produktą yra labai svarbi, atsižvelgiant į tai, kaip klientas turi patenkinti savo poreikius..

Todėl labai svarbu nuolat stebėti įmonės produktus ir paslaugas, siekiant sumažinti klaidas ir suteikti klientams geriausią produktą ar paslaugą..

Kokybės rodikliai naudojami norint įvertinti skirtingus kriterijus, kurie laikomi tinkamais, atsižvelgiant į tai, kokį procesą norite įvertinti. Norėdami tai padaryti, turi būti apibrėžtos šios valdymo priemonės:

Plano kokybės kontrolė

Bendrovės nustatytas planas įvertinti kokybę turi būti labai detalus ir suderintas su įmonės tikslais. Šiame plane turi būti apibrėžti keli elementai:

- Procesai ir sistemos, kurios turi būti matuojamos, kad būtų pasiekti produktai be klaidų.

- Produkto ar paslaugos savybės, kad būtų užtikrinta jo kokybė.

- Žmonių komanda, kuri matuos ir teisingai tikrins produktus ir paslaugas.

- Kaip bus renkami duomenys, kad galėtumėte atlikti pakeitimus ir pataisymus.

- Būtinas darbuotojų mokymas atlikti patikrinimus.

- Bandymai, kuriais siekiama patikrinti, ar produktas yra kokybiškas ir neturi gedimų.

Patikrinkite produktus

Produktų patikrinimą galima atlikti trimis etapais:

- Medžiagos įvedimo proceso tikrinimas.

- Proceso tikrinimas jo kūrimo metu.

- Galutinių produktų tikrinimas.

Veiklos procesų valdymo tobulinimui

Galiausiai, norint sėkmingai įvertinti, būtina taikyti keletą veiklos rūšių, kurios palengvins kontrolę:

Atsargų rengimas

Dėl dienos inventoriaus bus lengviau apskaičiuoti daugelį produkto rodiklių.

Sukurkite kalibravimo planą

Kalibravimas naudojamas skirtingoms savybėms palyginti su etaloniniu standartu (arba standartu).

Atlikite įrangos priežiūros planus

Suplanavus materialinių išteklių ir produktų peržiūros ir priežiūros laikotarpius, bus atliekamas reguliarus vertinimas.

Pagrindiniai kokybės rodikliai

Renkantis tinkamiausius proceso rodiklius, pirmiausia reikia žinoti, kad jie turėtų būti įgyvendinami įtakingiausiuose galutinio produkto kokybės procesuose, svarbiausiais rezultatams arba labiausiai susilpnėjusiems ir žemiau kokybės standarto.

Kiekio atžvilgiu nėra minimalaus ar maksimalaus nurodyto skaičiaus, todėl rekomenduojama atlikti būtinus, kad būtų gauta bendra proceso idėja.

Kitos rekomendacijos:

- Atsižvelkite į bendrovės ekspertų nuomonę apie šį procesą, kad jie nustatytų, kaip tinkami pasirinkti rodikliai.

- Suprasti paprastus rodiklius.

- Padėkite juos matomose vietose, kad motyvuoti darbuotojus juos pasiekti. 

Yra begaliniai rodikliai, žemiau bus paminėti tie, kurie yra labai paplitę daugelyje organizacijų: rinkos aprėptis, produktų efektyvumas, pardavimo lygis, klientų pasitenkinimas ir konkurencingumas..

Rinkos aprėptis

Apimtis apibrėžiama kaip turimų produktų kiekis, palyginti su bendra rinkos paklausa.

Produkto veiksmingumas

Šis rodiklis matuoja, ar klientas savo reikmėms padengė produktą. Tam reikia atlikti tolesnius vertinimus ir atsiliepimai klientui.

Pardavimo lygis

Pardavimai yra privalomas rodiklis matuojant produkto kokybę, todėl jie yra labai svarbūs ir lengvai matuojami.

Klientų pasitenkinimas

Čia turėtumėte įvertinti, kaip patenkintas klientas po pirkimo. Tai yra, jei jis visiškai atitinka savo lūkesčius arba, priešingai, jis nusivylė.

Tam, kad būtų galima išmatuoti ir efektyvumą, būtina atlikti klientų apklausas, kad būtų sukurta atsiliepimai savo ruožtu ir patobulinkite šį procesą.

Konkurencingumas

Vertinant kokybę, kaip organizacija yra konkurencinga, kaip ji yra jos konkurentų atžvilgiu ir kaip ji reaguoja į rinkos paklausą, reikia atsižvelgti į vertinant kokybę.

Nuorodos

1. Nanda, V. (2016). Kokybės vadybos sistemos gaminių kūrimo įmonių vadovas.
2. Gitlow, H.S. (2000). Kokybės vadybos sistemos: praktinis vadovas
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., red. (2003). Henry Ford: kritiniai verslo ir vadybos vertinimai
4. EAE verslo mokykla. Gauta iš iššūkiai- operations-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specializuojasi ISO standartuose