Teigiami ir neigiami atsiliepimai Kaip ją suteikti 9 etapais (su pavyzdžiais)



Pateikite teigiamą arba neigiamą atsiliepimą naudoti komunikacijos metodus informacijos perdavimui ir priėmimui apie mūsų darbo tinkamumą ar netinkamumą. Pirmuoju požiūriu į šią idėją galite galvoti, kad tai yra neigiami aspektai, kuriuos viršininkai praneša įmonės darbuotojams.

Teigiama grįžtamoji informacija pasakyta, kad kažkas buvo padaryta gerai. Pavyzdžiui: „Darbas buvo atliktas glaustai ir gerai suprantamas. Neigiamas grįžtamasis ryšys įvyksta, kai kažkas buvo padaryta neteisingai. Pavyzdžiui: „Darbas nėra gerai suprantamas, turi painią informaciją“.

Tiek teigiamas, tiek neigiamas padeda pagerinti asmens, kuriam teikiama grįžtamoji informacija, veiklą. Tačiau darbo grįžtamojo ryšio sąvoka yra daug platesnė, yra teigiama ar neigiama, kreipiasi į darbuotoją, bosą ar bendradarbį.

Kaip teigia Farras (1993), darbo aplinkoje yra daug informacijos, kuri mums pasakoja, kaip mes atliekame savo darbą. Tačiau, norint pasiekti mūsų tikslus ir uždavinius, būtina suprasti šią informaciją. Be kita ko, darbo grįžtamasis ryšys leis:

  • Ištaisykite našumo klaidas.
  • Sumažinkite savo neapibrėžtumą dėl savo darbo tinkamumo.
  • Žinokite, kaip kiti jus suvokia ir vertina.

Be to, kai kurie privalumai, kuriuos gausite atlikdami konstruktyvų atsiliepimą apie savo darbo aplinką, bus:

  • Venkite konfliktų su kolegomis, darbuotojais ar vadovais.
  • Turite didesnį pasitenkinimą darbo vietoje.
  • Skatinti komandinį darbą ir būti veiksmingesnis.
  • Susipažinkite su savimonės jausmais darbe.

9 žingsniai, kad galėtumėte pateikti teigiamą arba neigiamą grįžtamąjį ryšį

Kad galėtume ją veiksmingai įgyvendinti, aprašome 9 veiksmus, į kuriuos turėtumėte atsižvelgti, kad sukurtumėte šį bendravimo būdą:

1 - Prieš suteikdami atsiliepimą, pasirinkite laiką ir vietą

Jūs turėtumėte pradėti paklausti kito asmens, ar jis tuo metu yra prieinamas. Jei esate užimtas, vėliau bandykite pradėti pokalbį.

Tokiu būdu, asmuo, kuriam pateikiate atsiliepimą, jums suteiks jums reikiamą dėmesį, kad galėtumėte efektyviai bendrauti. Kita vertus, norėdami pasirinkti scenarijų, turite apsvarstyti, kokią informaciją norite pateikti:

Kalbant apie teigiamą grįžtamąjį ryšį, turėtumėte nuspręsti tai padaryti viešai, kad asmuo būtų labiau socialiai pripažintas jų darbo adekvatumu.

Jei norite pranešti apie tam tikrus neigiamus aspektus, pasirinkite privačią svetainę, kad darbuotojas nesuvoktų, jog jis prieštarauja savo kolegoms.

2 - Negalima laukti per ilgai, kad pateiktumėte savo nuomonę

Jei yra kokių nors aspektų, apie kuriuos norite pateikti atsiliepimą kolegai, darbuotojui ar bosui, nelaukite ilgai. Priešingu atveju asmuo labai gerai neprisimins, apie ką kalbama.

Pvz., Jei pasakysite kam nors, kad prieš 3 mėnesius buvęs elgesys netinkamas, asmuo tikriausiai nesuderina to, kas įvyko, todėl jūsų atsiliepimas neturės norimo poveikio.

Tačiau, jei paminėtumėte teigiamą ar neigiamą aspektą apie tai, ką jūs padarėte per pastarąsias kelias dienas, galite atsižvelgti į savo nuomonę ir ištaisyti-jei reikia -, nes jūs neturėsite daug nukrypti nuo savo tikslo..

Be to, šis aspektas ypač svarbus neigiamo grįžtamojo ryšio atžvilgiu, nes jei tuoj pat nepateiksi savo nuomonės, jūs sukaupsite skundus prieš asmenį ir vieną dieną gali būti priblokšti ir pranešti viską, kas trukdo jums agresyviai elgtis.

Tai būdinga bet kokio tipo santykiams - draugams, poroms, tėvams ir pan. - Jei nesakote kitam asmeniui, kas jums trukdo, tai vargu ar pakeis jų elgesį.

3 - rodo empatinį požiūrį

Įdėkite save į kitą vietą su empatija ir pagalvokite, kaip norėtumėte, kad jie suteiktų jums informacijos apie jūsų darbą ir atlikimą.

Žinoma, norėtumėte, kad asmuo, kuris ketina komentuoti kai kurį jūsų darbo aspektą, būtų empatinis, bandydamas nepažeisti savo jausmų, kai kalbama apie neigiamą informaciją.

Jei jūsų darbas kažkaip paveikė jūsų, pabandykite neprarasti savo atvėsti ir paaiškinti, kaip jaučiatės.

4 - Klausykitės kito ir būkite lankstūs

Šiame komunikacijos procese turėtumėte gebėti aktyviai klausytis, o ne tik kalbėti. Tai reiškia, kad suteikiama galimybė kitiems pasakyti mums apie sunkumus, su kuriais jis susidūrė, eidamas į šią užduotį.

Spręsti priežastis, dėl kurių kitas asmuo elgėsi taip. Galbūt, kai žinote savo aplinkybes, jūs suprantate, kad veikėte geriausiu būdu.

Turėkite galimybę ištaisyti, jei manote, kad esate neteisingas. Galų gale, jūsų pateikti atsiliepimai yra pagrįsti jūsų asmenine nuomone, tai nėra absoliuti tiesa.

5 - Nenaudokite bendrų ir nespecifinių pastabų

Svarbu, kad jūs pateiktumėte konkrečių pastabų, užuot pateikę grįžtamąjį ryšį su neaiškia ir bendra informacija. Nereikia pasakyti: „geras darbas“, kad „jūsų paskutinė ataskaita renka labai tikslią informaciją apie įmonės pažangą“..

Antrasis komentaras, kitas asmuo jaučiasi labiau vertinamas ir turi daugiau žinių apie jų veiksmingumą darbe.

Kuo tikslesnė ir konkretesnė jūsų teikiama informacija, tuo geresnės pasekmės kito asmens veiklai - kaip tiksliau yra kompasas, tuo lengviau valdyti laivą-.

6 - Naudokite „Sandwich Technique“

Šį metodą sudaro:

  1. - Teigiama kritika, apie tuos aspektus, kuriuos jūs tinkamai atliekate, arba apie pastangas, kurias jūs vykdote siekdami šio tikslo.
  2. - Neigiama kritika apie tai, kas, jūsų manymu, turėtų būti tobulinama, kad galėtumėte atlikti veiksmingą darbą.
  3. - Teigiama kritika dėl jos bendro tinkamumo.

Tokiu būdu išvengsite pradinio diskomforto pradedant neigiamu komentaru, kad asmuo būtų labiau priėmęs jūsų nuomonę. Be to, jūs galite palikti gerą skonį savo burnoje, kuri baigia pokalbį su kitu teigiamu aspektu.

Asmuo, gaunantis grįžtamąjį ryšį, nejaus iššūkio, bet priims jį teigiamai ir nori keisti minėtą neigiamą aspektą.
Šio metodo pavyzdys - pasakyti darbuotojui:

„Jūsų pozicija dėl ankstesnių pardavimų suteikė man labai vertingą informaciją. Tai buvo šiek tiek ilgas, bet labai įdomus “.

7 - Naudokite grįžtamąjį ryšį, daugiausia dėmesio skiriant elgesiui, o ne asmeniui

Labai svarbu, kad pasirinktumėte tuos žodžius, kuriuos ketinate naudoti gerai, kad nekritikuotumėte atitinkamą asmenį, o elgesį, kuris buvo įvykdytas tam tikru laiku.

Kad geriau suprastumėte, tai nėra tas pats, kas sako: „projektas nebuvo pristatytas laiku“, o ne pasakyti „visada pristatyti projektus vėlai“. Antruoju atveju asmuo gali jausti, kad jis yra paženklintas neatsakingu ir atsiras nemalonus ir nemalonus atvejis..

Taip pat sutelkkite dėmesį į izoliuotą elgesį, kad elgesys nebūtų apibendrintas. Pažiūrėkime į šį aspektą pavyzdį. Geriau pasakyti: „Šį rytą jūs atvykote 15 minučių vėlai, norėčiau sužinoti, ar turite kokių nors problemų“: „Jūs esate labai neprotingas“.

Kaip matote, pirmasis pavyzdys sutelktas į vėlyvą elgesį, be to, parodo empatinį požiūrį-.

Antrajame sakinyje, atvirkščiai, jis yra agresyvus, kataloguodamas asmenį remiantis tam tikrais faktais, kurie kartais yra išimtis, o ne norma.

8 - Neigiamo grįžtamojo ryšio atveju pateikiamos galimybės, kaip geriau atlikti užduotį

Kai grįžtamasis ryšys yra neigiamas, pridėkite komentarų, skirtų gerinti darbą. Tai padės kitam asmeniui žinoti, kaip jis turėtų atlikti savo darbą produktyviai.

Pavyzdžiui, jei jums nepatiko, kaip darbuotojas elgėsi su klientu, galėtumėte pasakyti kažką panašaus: „Šį rytą pastebėjau, kad klientas nepatenkino jūsų paaiškinimu dėl mokėjimo per finansavimą. Kitą kartą galite pasiūlyti aiškinamąją brošiūrą, kad ją geriau suprastumėte “.

9 - Skatinkite kitus pateikti savo nuomonę apie savo darbą

Ypač jei jis yra jūsų darbuotojas, turėtumėte skatinti šį dinamišką ir keitimąsi informacija, kad galėtumėte gauti naudos iš tiesioginės ir konkrečios informacijos apie savo darbą privalumus..

Žinodami aplinkinių darbuotojų nuomonę padėsite valdyti savo valtį, kaip mes komentavome šio straipsnio pradžioje.

Tikimės, kad visi šie patarimai padės jums pagerinti bendravimą su kolegomis ir pasiekti didesnį pasitenkinimą darbu..

Ir jūs, kokie kiti teigiamų ar neigiamų atsiliepimų patarimai būtų pridėti?

Nuorodos

  1. Ana I. García Álvarez ir Anastasio Ovejero Bernal. Darbo grįžtamojo ryšio priemonė organizacijose: darbo grįžtamojo ryšio apklausos anketos pritaikymas. Psicothema, 1998. Vol. 10, Nr. 2, p. 241-257.
  2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Apie grįžtamąjį ryšį ar grįžtamąjį ryšį internete. „Virtualaus žurnalo Šiaurės katalikų universitetas“. Nr.26, (2009 m. Vasario - gegužės mėn., Kolumbija).
  3. Ignacio Boss. Kodėl suteikti atsiliepimus? Kaip tai padaryti efektyviai? (2001) CEMA universitetas.
  4. M. I. Ferrero ir M. Martín. Konstruktyvaus grįžtamojo ryšio svarba vertinant grupės muzikinius pasirodymus.
  5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Ar slepiasi nuo savo viršininko? Taksonomijos ir priemonės, skirtos gerų ir blogų atlikėjų grįžtamojo ryšio valdymui, kūrimas. Vadybos žurnalas (2003).