Kokybės kultūros ypatybės, kaip ji vystosi ir pavyzdys

Vienas kokybės kultūra Tai aplinka, kurioje darbuotojai ne tik laikosi kokybės gairių, bet ir sistemingai mato kitus, imasi priemonių, orientuotų į kokybę, klausosi kitų kalbėti apie kokybę ir jaustų kokybę aplink juos.

Mažėjant geografinėms kliūtims ir spaudimui konkuruoti pasaulinėje rinkoje, veiklos kompetencija tapo būtinybe įmonėms išlikti konkurencinga visame pasaulyje.

Kokybės kultūra natūraliai pabrėžia nuolatinį procesų ir rezultatų tobulinimą sveikoje darbo vietoje, patenkinti klientai ir pelninga bei auganti įmonė.

Tačiau kaip galite užtikrinti, kad visi darbuotojai būtų orientuoti į kokybiškų produktų ar paslaugų teikimą??

Indeksas

• 1 Pagrindai
• 2 Charakteristikos
  • 2.1 Tinkamos sistemos ir struktūros
  • 2.2 Kokybės gynėjai
  • 2.3 Apmokyti darbuotojai
  • 2.4 Į klientą orientuotas valdymas
  • 2.5 Komandinis darbas yra norma
  • 2.6 Faktas yra nuolatinis tobulėjimas
• 3 Kaip vystoma kokybės kultūra??
  • 3.1 Pasivaikščiojimas ir pokalbiai apie kokybę
  • 3.2 Kokybės darbas visiems
  • 3.3 Aktyvuokite komandą
  • 3.4 Dėmesys procesams
  • 3.5 Tolesni veiksmai ir matavimai
  • 3.6 Palaikykite atidarymą
• 4 Pavyzdys
  • 4.1 Tikslų pakeitimas
• 5 Nuorodos

Pagrindai

Bet kokio kokybės gerinimo pagrindas yra sukurti kokybišką kultūrą organizacijoje, įtraukiant ją į visą įmonę. Kokybė, orientuota į kokybę, sukuria sveiką darbo aplinką ir sukuria patenkintų klientų.

Sveikoje verslo kultūroje tai, kas yra gera kompanijai, yra vieninga su tuo, kas yra gera klientams, tapdama varomąja jėga, ką daro kiekvienas..

Kokybės kultūra prasideda lyderyste, kuri supranta ir tiki sistemų vizijos padariniais, ir žino, kad reikia aptarnauti klientus.

Šio supratimo rezultatas yra kultūra, kurioje teigiama vidinė aplinka vyksta kartu su patenkintų klientų kūrimu.

Savybės

Kokybiškų rezultatų kultūra, kai visos suinteresuotosios šalys, nuo aukščiausio lygio vadovo iki pagrindinio darbuotojo, be problemų patobulina savo kasdienę veiklą.

Tinkamos sistemos ir struktūros

Labai svarbu turėti tinkamas sistemas ir struktūras, kurios padėtų pagerinti kokybės gerinimą. Procesai turi būti nustatyti su aiškiais veiklos kriterijais, orientuotais į klientą. Tai reiškia:

- Turi tvirtą valdymo struktūrą, kuri skatina kokybės iniciatyvas ir užtikrina, kad organizacija yra atsakinga už tikslų įgyvendinimą.

- Užtikrinkite, kad duomenys būtų analizuojami ir apie juos būtų pranešta efektyviai.

- Naudokite duomenis, kad sukeltumėte sprendimų priėmimą ir patobulinimus.

Lyderiai gina kokybę

Lyderių įsipareigojimas yra kokybės kultūros variklis. Todėl lyderiai turi būti aiškiai matomi ir tvirtai palaikomi, kad pagerintų kokybę. Tai reiškia:

- Proaktyviai suteikti visus reikiamus išteklius kokybės kultūrai palaikyti.

- Aiškiai suformuluokite įmonės viziją ir vertybes.

- Pripažinti pastangas gerinti kokybę naudojant atlygio sistemą.

Kvalifikuoti darbuotojai

- Darbuotojai turi būti apmokyti, kad į jų kasdienį darbą būtų įtraukti kokybės gerinimo darbai. Tai reiškia, kad reikia remti pokyčius ir susidurti su tradicijomis.

- Darbuotojai turi pasikliauti kokybės tobulinimu, susijusiu su jų vaidmenimis.

- Turi būti atviras ir sąžiningas bendravimas visais lygmenimis.

- Darbuotojai turi sugebėti įvertinti savo veiklą.

Į klientą orientuota operacija

- Klientų poreikiai ir vertybės yra labai svarbūs priimant sprendimus ir vykdant kasdienę veiklą.

- Darbuotojai turi suvokti, kad organizacija yra orientuota į klientą.

- Bendrovė turi būti matoma iš išorės, kuri yra orientuota į klientą, ta prasme, kad ji ne tik atitinka jų lūkesčius, bet ir paprastai juos viršija.

Komandinis darbas yra norma

Visi darbuotojai turi suprasti, kodėl kokybė yra svarbi ir bendradarbiauti sprendžiant problemas. Tai reiškia:

- Komandos turėtų reguliariai susitikti, kad pasikeistų idėjomis, įgyvendintų kokybės gerinimo projektus ir dalintųsi patirtimi.

- Projekto komandos, atsakingos už kokybės gerinimą, turėtų būti sudarytos iš pajėgių žmonių.

Nuolatinis tobulėjimas yra faktas

Organizacija niekada neturėtų būti patenkinta savo veiklos rezultatais, bet turi nuolat stengtis būti geresniais.

Darbuotojai turėtų reguliariai naudoti kokybės gerinimo priemones ir metodus problemoms spręsti ir pasiūlyti patobulinimus.

Kaip vystosi kokybės kultūra?

Siekiant plėtoti kokybės kultūrą, reikalingi tvarūs įpročiai, kurie suteikia pagrindą ilgalaikiams pokyčiams.

Pasivaikščiokite ir kalbėkite apie kokybę

Pokyčiai galimi tik tada, kai lyderiai dalyvauja visais lygmenimis, nuosekliai parodydami veiklos kokybės principus. Tai reiškia, kad vadovai turi:

- Dažnai ir aiškiai matykite augalo grindis.

- Būkite smalsūs ir nediskriminuojami dalyvauti pokalbiuose apie kokybę.

- Jei reikia, suraskite savo marškinėlius.

- Venkite veiksmų, kuriais kaina, gamyba ar tvarkaraštis viršija kokybę. Jei sakoma, kad kokybė yra aukščiausias prioritetas, tačiau vadovybė nurodo kitaip, patikimumas prarandamas.

Padarykite kokybišką darbą visiems

Nesubrendusios kokybės kultūros išskiria kokybę, ją nukreipdamos tik į administracinį darbą. Brandžios įmonės į kokybės gerinimą įtraukia daugiafunkcines komandas, pripažindamos, kad kokybė daro poveikį visoms verslo sritims.

Geras pavyzdys yra įgyvendinti proceso audito programą sluoksniuose. Tai reiškia, kad dažnai tikrinama didelės rizikos procesai, išvengiant defektų keliais patikros sluoksniais.

Vykdant visus lygius ir skyrius, šie auditai taip pat yra struktūrizuota sistema, kad visi būtų atsakingi už kokybę.

Suaktyvinkite komandą

Ne visi bus entuziastingi kokybei ar papildomai veiklai. Tačiau lyderiai ras būdų, kaip suaktyvinti darbuotojus ir juos įtraukti. Šios strategijos yra:

Pasinaudokite konkurencine dvasia

Užuot išreiškę, kaip kokybė skatina taupymą, privalome pasinaudoti žmonių konkurenciniu pobūdžiu.

Pvz., Kalbėkite apie varžymąsi dėl konkurencijos, ar apie tai, kad bendrovė nesugeba paleisti produkto.

Pasidalinkite lūkesčiais ir rezultatais

Kiekvienas turėtų žinoti savo vaidmenį gerinant kokybę. Jie taip pat turi matyti rezultatus.

Mėnesio valdymo ataskaitos yra pagrindinė priemonė darbuotojams parodyti, kad jų darbas turi išmatuojamą poveikį.

Dėmesys procesams

Turi būti reikalaujama aktyvaus požiūrio, kuriuo siekiama užkirsti kelią problemoms, o ne išleisti gaisrus.

Tai sunku, kai kokybiški žmonės atlieka tik jau sugadintų gaminių patikrinimus. Kokybės kultūra taip pat analizuoja ankstesnius procesus.

Tikrinant su kokybės problemomis susijusias sritis skatina proceso standartizavimą ir mažina skirtumus. Taigi šis nuoseklumas yra kokybės kultūros bruožas.

Stebėti ir matuoti

Laikas ir ištekliai turi būti investuojami į aktyvias apžvalgas ir matavimus. Be to, kad būtų apžvelgtos išlaidos, susijusios su nesėkme, organizacijos turi parengti rodiklius, kurie užtikrintų ankstyvą įspėjimą apie problemas.

Kai pamatysite, kad nukreipiami pagrindiniai rodikliai, galite veikti prieš klientams.

Palaikykite atidarymą

Įmonės neturėtų atsikratyti problemų. Jų radimas prieš išvykstant iš gamyklos yra daug geresnis nei kliento atradimas. Tai reiškia:

Atkreipkite dėmesį į klaidas

Jei kontrolė prarandama, žmonės paprasčiausiai paslėps problemas ir neparodys jų.

Įtraukti valdymą

Kai lyderiai dalyvauja audituose, aukščiausiu lygiu parodomas įsipareigojimas dėl kokybės. Tai skatina žmones atverti savo pastabas ir siūlymus tobulinti.

Greitas problemų sprendimas

Kai kas nors atpažįsta problemą, reikia imtis tolesnių veiksmų, laiku atlikus korekcinius veiksmus. Priešingu atveju žmonės nebus suinteresuoti ja dalintis.

Skatinti naujoves

Įmonės, kurios vertina kokybę, o ne investiciją, rūpinasi centus ir praranda daug pinigų.

Kokybiškos brandžios kultūros savo darbo grupėms suteikia laiko ir biudžeto, kad galėtų vykdyti kokybės gerinimo projektus.

Brandžios įmonės šias sėkmes apdovanoja pripažindamos ir netgi pinigines paskatas.

Kai darbuotojai turi iniciatyvą investuoti savo energiją į šiuos projektus, bus galima užtikrinti kokybės kultūros veikimą.

Pavyzdys

Kokybės kultūra reiškia visos organizacijos sąmoningumą, įsipareigojimą, požiūrį ir elgesį kokybės atžvilgiu. Įmonių vadovybė turi veiksmingai bendrauti ir, svarbiausia, įrodyti, kad kokybė yra būdinga organizacijos vertybė.

Tai yra „Toyota“ įmonės, klasikinio kokybės kultūros pavyzdys. Visi organizacijos nariai prisiėmė atsakomybę už kokybę. Tai buvo pranešta ir parodyta visuose organizacijos lygmenyse.

Tikslų pakeitimas

Tačiau 1990 m. Įmonės tikslai pasikeitė. Jo pirmasis prioritetas tapo augimu. Naujasis tikslas - tapti didžiausia automobilių kompanija pasaulyje.

Šis pokytis reiškė, kad darbuotojai nekreipė dėmesio į kokybę kaip anksčiau, o defektai nebuvo aptikti ar apie juos pranešta, todėl galiausiai 2009 m. Buvo pašalinti 9 milijonai transporto priemonių, kurios kainavo milijardus dolerių.

„Toyota“ augimo kultūra pirmiausia pakeitė kokybę, taigi ir nuolatinio tobulėjimo kultūrą.

Tačiau „Toyota“ ištaisė ir nėra vienintelė kovodama už kokybišką kultūrą. Šiandieninėje ekonomikoje tikimasi, kad kiekvienas turės mažiau, o tai gali atrodyti deformuotai prieš tai, kas turėtų būti kokybiška kultūra, bet ne..

Organizacijos, kurios priima kokybę kaip svarbiausias, teikdamos pirmenybę klientui ir siekdamos nuolatinio tobulėjimo, gali padaryti daugiau su mažiau ir tuo pačiu metu pasiūlyti kokybę.

Nuorodos

1. Eric Stoop (2017). 7 Brandaus kokybės kultūros įpročiai. „Beacon“ kokybė Paimta iš: beaconquality.com.
2. Shady The Safty (2012). Penkios pagrindinės kokybės kultūros sudedamosios dalys. PEX. Paimta iš: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 svarbūs kokybės kultūros elementai. Qualsys. Paimta iš: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan ir Bryan Kurey (2014). Kaip sukurti savo organizacijos kokybės kultūrą. Lyderystės apžvalga. Paimta iš: leaderreview.net.
5. Pilgrim (2013). Kokybės kultūros kūrimas. Paimta iš: blog.pilgrimquality.com.