Wiliams Edwards Deming biografija, kokybės principai, įmokos



William Edwards Deming (1900 m. Spalio mėn. - 1993 m. Gruodžio mėn.) Buvo statistikas, inžinierius, profesorius, vadybos konsultantas ir amerikiečių kalbėtojas, gimęs Sioux City, Iowa, Demingas studijavo elektrotechniką ir vėliau specializavosi matematinėje fizikoje.

Demingas padėjo plėtoti atrankos metodus, kurie vis dar naudojami surašymo biure ir JAV darbo statistikos biure. Šis mokslininkas geriausiai žinomas dėl savo darbo Japonijoje su Japonijos verslo lyderiais po Antrojo pasaulinio karo.

Šis darbas prasidėjo 1950 m., Skaitant paskaitą apie tai, ką jis vadino statistiniu produktų kokybės valdymu. Daugelis Japonijos mano, kad tai vienas iš Japonijos ekonominio stebuklo įkvėpimo, įvykusio nuo 1950 iki 1960 m.

Per tą laikotarpį Japonija išaugo iš pelenų ir tapo antrąja didžiausia pasaulio ekonomika, nes tai turėjo įtakos Demingo idėjoms. Manoma, kad jis turėjo didesnį poveikį Japonijos verslui nei bet kuris kitas ne japoniškas asmuo. Tai tik pradėta plačiai pripažinti JAV. UU kai jis mirė 1993 m.

Indeksas

  • 1 Biografija
    • 1.1 Demingo įtaka Japonijoje
    • 1.2 Pastarieji metai
  • 2 Kokybės principai pagal Deming
    • 2.1 Sukurti tikslo pastovumą
    • 2.2 Nauja filosofija
    • 2.3 Nustokite remtis tikrinimu
    • 2.4 Baigti su mažesnėmis kainomis
    • 2.5 Ieškokite problemų nuolat
    • 2.6 Mokymas darbo vietoje
    • 2.7 Instituto vadovavimas
    • 2.8 Pašalinkite baimę
    • 2.9 Sunaikinkite kliūtis
    • 2.10 Pašalinti raginimus
    • 2.11 Pašalinkite savavališkus skaitinius tikslus
    • 2.12 Leiskite pasididžiavimui tuo, kas padaryta
    • 2.13 Skatinti švietimą
    • 2.14 Aukščiausiojo vadovo įsipareigojimas ir veiksmai
  • 3 Įnašai
    • 3.1 Sisteminga organizacijų vizija
    • 3.2. Variacijos analizė
    • 3.3 Septynios mirtinos ligų ligos
    • 3.4 PDCA ciklas („Deming“ ratas)
    • 3.5 Kokybiškas sraigtas
    • 3.6 Visuotinis kokybės valdymas
  • 4 Nuorodos

Biografija

1921 m. Jis įgijo Wyoming universiteto elektrotechnikos laipsnį. 1925 m. Įgijo statistikos magistro laipsnį iš Kolorado universiteto ir jo matematinės fizikos doktorantūros iš Yale universiteto 1928 m..

Jis studijavo su Walter Shewhart, iš Bell Telephone Laboratories. „Shewhart“ teorijos apie statistikos kontrolės metodus buvo Demingo darbo pagrindas.

Jis dirbo matematiniu fiziku Jungtinių Valstijų Žemės ūkio departamente ir buvo statistinis JAV surašymo biuro patarėjas.

1930 m. Demingas susidomėjo būdais, kuriais statistinė analizė galėtų pasiekti geresnę kokybės kontrolę pramonėje.

1940 m. Demingas sukūrė keletą atrankos metodų. Jis taip pat dėstė statistinius procesų valdymo metodus darbuotojams, užsiimantiems gamyba Antrojo pasaulinio karo metu.

Demingo įtaka Japonijoje

1950 m. Japonijos verslo lyderiai pakvietė jį į Japoniją mokyti vadovų ir inžinierių naujiems metodams. Pranešimas buvo toks: „kokybės gerinimas leis sumažinti išlaidas ir padidinti našumą bei rinkos dalį“..

Japonijos įmonės greitai pritaikė savo metodus, kurie padėjo jiems dominuoti rinkose daugelyje pasaulio dalių. Demingo premija, įkurta 1951 m., Kasmet skiriama pirmaujančioms Japonijos įmonėms kokybės kontrolės srityje.

1960 m. Demingas buvo pirmasis amerikietis, kuriam buvo suteiktas Japonijos antrasis sakralinių lobių ordinas. Japonija pripažino šį apdovanojimą savo indėliu savo pramonės atgaivinimui.

Pastarieji metai

Tik 1980-aisiais metais Demingo idėjas priėmė Amerikos korporacijos, kurios siekė veiksmingiau konkuruoti pasaulinėje rinkoje.

1987 m. Jis buvo apdovanotas JAV. Nacionalinis technologijų medalis. 1993 m. Jis mirė 93 metų amžiaus namuose Vašingtone.

Kokybės principai pagal Deming

„Deming“ yra žinomas visame pasaulyje dėl savo 14 kokybės principų:

Sukurti tikslo pastovumą

Siekti nuolat gerinti teikiamus produktus ir paslaugas, skiriant išteklius ilgalaikiams poreikiams patenkinti, o ne tik generuoti trumpalaikį pelningumą, siekdami konkurencingumo, išlikti versle ir pasiūlyti darbo vietas.

Nauja filosofija

Priimti naują filosofiją. Jūs nebegali gyventi su visuotinai pripažintais vėlavimų, klaidų, defektų ir prastos kokybės lygiais. Būtina transformuoti Vakarų valdymo stilių, kad būtų sustabdytas pramonės nuosmukis.

Nustokite pasikliauti patikrinimu

Pašalinti būtinybę atlikti patikrinimą kaip būdą pasiekti kokybę. Vietoj to turite užtikrinti produkto kokybę. Statistiniai kokybės užtikrinimo įrodymai turėtų būti reikalaujami tiek gamybos, tiek pirkimo srityse.

Baigti su mažesnėmis kainomis

Baigti sutarčių sudarymo praktiką remiantis tik kaina. Reikalauti kokybės rodiklių kartu su kaina. Sumažinkite to paties elemento tiekėjų skaičių, pašalindami tuos, kurie nėra statistiškai tinkami.

Tikslas - sumažinti visas išlaidas, o ne tik pradines išlaidas, mažinant variantų skaičių. Tai galima pasiekti turint vieną tiekėją kiekvienai medžiagai, turint ilgalaikį verslo ryšį su pasitikėjimu ir lojalumu.

Ieškokite problemų nuolat

Nuolat tobulinti planavimo, gamybos ir paslaugų procesus. Nuolat ieškokite problemų, kad pagerintumėte kiekvieną įmonės veiklą, pagerintumėte kokybę ir produktyvumą, taigi nuolat mažinkite išlaidas.

Instituto mokymas darbo vietoje

Sukurkite šiuolaikiškus apmokymus darbo vietoje visiems, įskaitant valdymą, siekiant optimizuoti kiekvieno darbuotojo veiklą.

Instituto vadovavimas

Taip siekiama padėti žmonėms atlikti geresnį darbą. Vadovų ir priežiūros institucijų atsakomybė turėtų keistis nuo grynų skaičių peržiūros iki kokybės. Gerindami kokybę, automatiškai padidinsite našumą.

Pašalinkite baimę

Skatinti veiksmingą dvipusį ryšį, kad būtų išvengta baimės visoje organizacijoje, kad kiekvienas galėtų veiksmingai ir produktyviau dirbti.

Sulaužykite kliūtis

Pašalinkite kliūtis tarp skirtingų krypčių. Asmenys iš skirtingų sričių turi dirbti kaip komanda, kad užkirstų kelią iškilusioms problemoms.

Pašalinkite raginimus

Pašalinti šūkius, plakatus ir raginimus darbuotojams, nereikalaujant jokių defektų ir didesnio produktyvumo, nepateikiant metodų. Tokie raginimai sukuria tik priešiškus santykius. Dauguma žemos kokybės ir žemo produktyvumo priežasčių priklauso nuo sistemos.

Pašalinkite savavališkus skaitinius tikslus

Pašalinti darbo standartus, kuriems reikalingos darbuotojų kvotos ir vadovai. Jis turi būti pakeistas naudinga vadovybe, padedančia nuolat gerinti kokybę ir produktyvumą.

Leiskite pasididžiavimui, kas padaryta

Pašalinkite kliūtis, trukdančias darbuotojams ir vadovams didžiuotis tuo, ką jie daro. Tai reiškia, kad uždraudžiama metinių nuopelnų kvalifikacija (veiklos vertinimas) ir valdymas pagal tikslą.

Skatinti švietimą

Įgyvendinti švietimo programą ir skatinti asmeninį tobulėjimą visiems. Organizacijos poreikiai yra ne tik geri žmonės, bet ir žmonės, kurie turi tobulėti su švietimu. Mokesčių skatinimas bus pagrįstas žiniomis.

Aukščiausiojo vadovo įsipareigojimas ir veiksmai

Aiškiai apibrėžti nuolatinį vyresniųjų vadovų įsipareigojimą gerinti kokybę ir produktyvumą bei jos įsipareigojimą įgyvendinti visus šiuos kokybės principus. Nepakanka, kad aukščiausioji vadovybė įsipareigotų laikytis kokybės ir produktyvumo; jie turėtų žinoti, ką jie yra įsipareigoję, ką jie turėtų daryti.

Įnašai

Tarp svarbiausių „Williams Edwards“ įnašų „Deming“ yra variacijos analizė, kokybės valdymo taškai arba PDCA ciklas.

Viena iš Demingo patalpų buvo tokia: „Tobulindamos kokybę, įmonės sumažins išlaidas ir padidins produktyvumą bei rinkos dalį“..

Įgyvendinus Demingo pasiūlymus, Japonijos kompanijos, pvz., „Toyota“, „Sony“ ir „Fuji“, pasiekė tarptautinės sėkmės dėl savo produktų kokybės ir kainų konkurencingumo..

Demingo indėlis svyruoja nuo statistinių procesų kontrolės įgyvendinimo iki naujų produktų ir paslaugų kūrimo tobulinimo.

Sisteminga organizacijų vizija

Deming siūlo, kad kiekviena įmonė būtų vertinama kaip tarpusavyje susijusių vidaus ir išorės santykių rinkinys, o ne kaip departamentų grupė ar nepriklausomi procesai..

Kai visi ryšiai ir sąveika siekia bendro tikslo, verslas gali pasiekti milžiniškus rezultatus: nuo savo produktų ir paslaugų kokybės gerinimo iki įmonės dvasios didinimo.

Savo knygoje "Naujoji ekonomika"(1993), dr. Demingas patvirtina, kad organizacijos tikslas turėtų būti sukurti sistemą, kuri suteiktų naudą visoms suinteresuotosioms šalims:" Čia siūlomas tikslas bet kuriai organizacijai yra tas, kad kiekvienas laimi: akcininkai, darbuotojai, tiekėjai, klientai, bendruomenė, aplinka, ilgalaikė “.

Variacijos analizė

Savo knygoje "Iš krizės"(1986) paminėta:" Pagrindinė valdymo ir vadovavimo problema yra tai, kad nepakankamai suprantama informacija, esanti kitoje ".

Demingo teigimu, yra svarbu, kad vadovai galėtų atskirti ypatingas priežastis (konkrečius proceso vykdymo trūkumus) ir bendras paplitimo priežastis (projekto trūkumai).. 

Įvairių tipų išskyrimas, jo priežasčių supratimas ir elgesio prognozavimas yra būtini norint pašalinti procesų nesėkmes.

Septynios mirtinos ligų ligos

Remdamasis savo patirtimi valdant amerikiečių pramonininkus, Demingas nustatė, ką jis vadino septyniomis mirtinomis įmonių ligomis:

1.- Įrodymų, susijusių su verslo tikslais, trūkumas.

2.- Akcentuojamas trumpalaikis pelnas ir tiesioginių dividendų generavimas, nepamirštant ilgalaikių strategijų.

  1. Veiklos vertinimas, nuopelnų įvertinimas arba metinė peržiūra

4.- Vyresniųjų vadovų mobilumas.

5. - Valdymas išimtinai naudojant turimą informaciją.

6.- Didelės medicininės išlaidos.

7. -Aukštos atsakomybės išlaidos.

PDCA ciklas („Deming“ ratas)

PDCA ciklas, skirtas akronimui anglų kalba: Plan (Plan) - Do (Do) - Check (Check) - Act (Act), yra nuolatinio kokybės gerinimo strategija, iš pradžių sukurta Walter A. Shewhart viduryje. 1939 m.

PDCA schema apibendrina standartinį ciklą, kuris turi būti atkartotas tiek individualiai, tiek organizaciniu lygmeniu: planuojamas vykdymo tikslas ir metodas, planas įgyvendinamas praktiškai, įvertinami gauti rezultatai ir kad tikslai nėra sėkmingai pasiekti, prireikus imamasi taisomųjų priemonių.

Demingas įsipareigojo skatinti šio ciklo įgyvendinimą 1950-aisiais, o tai leido modelio įmonėms patirti nuolatinį ir visapusišką kokybės gerinimą..

Kokybiškas sraigtas

Analizuodami įmonių apsisukimų srovę, „Deming“ parengė optimizuotą pasiūlymą dėl naujų produktų ir (arba) paslaugų kūrimo, remiantis šiais veiksmais:.

1.- Prekės ar paslaugos projektavimas.

2.- Produkto bandymas laboratorijoje. Tai apima išankstinę vartotojų analizę ir preliminarių gamybos bandymų atlikimą.

3.- Galutinio produkto rinkodara.

4.- Po pardavimo analizės. Būtina ištirti galutinio vartotojo suvokimą ir nustatyti produkto galimybes, kad būtų galima išplėsti vartotojų spektrą rinkoje..

Šis ciklas tęsiamas, kaip ir sraigtas, vėl ir vėl, nuolat gerinant kokybę ir siekiant visuomet sumažinti produkto sąnaudų struktūrą, garantuojant tiekimo konkurencingumą lentynoje..

Visas kokybės valdymas

Vienas iš svarbiausių Demingo indėlių buvo kokybės koncepcijos atnaujinimas per visuotinę kokybę.

Tai apibrėžiama kaip organizacinė valdymo strategija, kuria siekiama patenkinti visų suinteresuotųjų šalių - darbuotojų, akcininkų ir apskritai visuomenės - poreikius ir lūkesčius..

Visuotinės kokybės teorija apibendrinta įgyvendinant aštuonis pagrindinius principus, kurie išsamiai aprašyti toliau: 

  1. Orientacija į rezultatus.
  2. Klientų orientacija.
  3. Lyderystė ir tikslų suderinamumas.
  4. Valdymas pagal procesus ir faktus.
  5. Žmonių vystymasis ir dalyvavimas.
  6. Nuolatinis mokymasis, naujovės ir tobulinimas.
  7. Aljansų plėtra.
  8. Socialinė atsakomybė.

Nuorodos

  1. Visa kokybė: apibrėžimas ir modeliai (2015 m.). Madridas, Ispanija ISO įrankiai ©. Gauta iš: isotools.org.
  2. Demingo 14 taškų filosofija - visuotinės kokybės receptas (2000). Masačusetsas, JAV. Mind Tools Ltd. Gauta iš: mindtools.com.
  3. Hunter, J, (2012). Įvertinimas sistemai. Aidahas, JAV W. Edwards Demingo instituto tinklaraštis. Gauta iš: blog.deming.org.
  4. Hunter, J, (2012). Žinios apie variaciją. Aidahas, JAV W. Edwards Demingo instituto tinklaraštis. Gauta iš: blog.deming.org.
  5. Mons, P, (2012). W Edwards Deming: bendras kokybės valdymo mąstytojas. Londonas, Jungtinė Karalystė. Vadybos ir verslo studijų portalas. Gauta iš: mbsportal.bl.uk.
  6. Rodríguez, C, (1999). Naujas scenarijus: kokybės ir produktyvumo kultūra įmonėse. Meksikas, Meksika Redakcija Iteso.
  7. Vikipedija, laisvas enciklopedija (2017). Demingo ratas, Meksikas, Meksika. Gauta iš: en.wikipedia.org.
  8. Vikipedija, laisvas enciklopedija (2017). William Edwards Deming, Meksikas, Meksika. Gauta iš: en.wikipedia.org.
  9. Vikipedija, laisva enciklopedija (2018). W. Edwards Deming. Paimta iš: en.wikipedia.org.
  10. „Encyclopaedia Britannica“ redaktoriai (2018). W. Edwards Deming Amerikos statistikas ir pedagogas. Paimta iš: britannica.com.
  11. Van Vliet (2009). William Edwards Deming. ĮrankiaiHero. Paimta iš: toolshero.com.
  12. Mulder (2017). Demingo 14 taškų už valdymą. ĮrankiaiHero. Paimta iš: toolshero.com.
  13. Kokybės registras (2018 m.). Dr W. Edwards Deming'o 14 principai - visiškai. Paimta iš: qualityregister.co.uk.