4 pagrindinės kokybės teorijos ir jų charakteristikos



The kokybės teorijos yra skirtingi paaiškinimai, kokie yra kokybė, ir tyrimas apie tai, kaip jį įgyvendinti kuo daugiau įvairių produktų ir paslaugų rūšių.

Kadangi kokybė yra esminė koncepcija siekiant patenkinti klientų pasitenkinimą įvairiose rinkos srityse, XX a. Viduryje atsirado keletas teorijų apie tai, kas tiksliai ir kaip tai pasiekti..

Iš kokybiškos studijos sukurta keletas privalumų kuriant geresnius produktus ir paslaugas. Kai kurie iš svarbiausių yra gamybos sąnaudų mažinimas, ilgalaikis buvimas tam tikro produkto rinkoje ir geresnių darbo vietų kūrimas..

Vienas iš svarbiausių šios srities laimėjimų yra visuotinės kokybės teorija. Tai verslo filosofija, kuri siūlo nuolatinį tobulinimą, kad įmonė galėtų gaminti geresnes ir geresnes paslaugas ir produktus. Ši srovė buvo labai svarbi aštuntajame ir devintajame dešimtmetyje.

Indeksas

  • 1 Kokybės koncepcija
    • 1.1 Gamybos kokybės apibrėžimai
    • 1.2 Kokybės apibrėžimai, pagrįsti klientu
    • 1.3 Kokybės apibrėžimai, pagrįsti produktu
    • 1.4 Kokybės apibrėžtys, pagrįstos verte
    • 1.5 Transcendentinės kokybės apibrėžtys
  • 2 Pagrindinės kokybės teorijos
    • 2.1 Visuotinės kokybės kontrolės teorija
    • 2.2 Juozapo Murano teorija
    • 2.3 Jurano trilogija
  • 3 Nuorodos

Kokybės samprata

Kadangi atsirado pirmosios teorijos apie tai, kokia yra kokybė ir kaip ją taikyti verslo pasauliui, daugelis autorių bandė sukurti visuotinę apibrėžtį, ką reiškia ši sąvoka.

Dauguma šių apibrėžimų grindžiami vienu iš pagrindinių pirkimo ir pardavimo procesų elementų. Priklausomai nuo to, kuris iš jų yra pagrindinis apibrėžimo taškas, galime rasti šiuos tipus:

  • Kokybės apibrėžimai, pagrįsti gamyba
  • Kokybės apibrėžimai, pagrįsti klientu
  • Kokybės apibrėžimai, pagrįsti produktu
  • Vertės apibrėžimai, pagrįsti verte
  • Transcendentinės kokybės apibrėžtys

Kokybės apibrėžimai, pagrįsti gamyba

Gamyba grindžiamos apibrėžtys turi būti daugiausia susijusios su gaminio gamybos procesais ir pritaikymu prie skirtingų sektoriaus standartų. Bet koks nukrypimas nuo standarto laikomas kokybės sumažėjimu.

Šia prasme šių sąvokų gynėjai mano, kad kokybė yra kažkas tikslo, o tai nereiškia, kad vartotojas apskritai mano..

  • „Kokybė reiškia atitiktį reikalavimams“ (Philip Crosby). Šiame apibrėžime pagrindinis dėmesys skiriamas gaminiui, atitinkančiam jo sukūrimui reikalingas specifikacijas.
  • „Kokybė yra priemonė, kuria konkretus produktas atitinka dizainą“ (Harold Gilmore). Panašiai kaip ir ankstesnis, kriterijus, pagal kurį nuspręsta, ar produktas yra kokybiškas, ar ne, yra jo atitiktis gamybos reikalavimams.

Kokybės apibrėžimai, pagrįsti klientu

Priešingai nei ankstesnėse, kokybės apibrėžtys, pagrįstos kliento postule, teigia, kad vienintelis svarbus dalykas yra produkto ar paslaugos naudotojo pasitenkinimas. Kuo geriau jie patenkina kliento poreikius, tuo didesnė įsigytų produktų kokybė.

  • „Kokybė yra tinkamumas naudoti“ (J.M. Juranas). Pagrindinis dėmesys skiriamas suprojektuoto produkto naudingumui.
  • „Klientų pasitenkinimas pasiekiamas parduodant prekes, kurios negrąžinamos grįžtamajam klientui“ (Stanley Marcus). Kliento laimė su įsigytais produktais yra svarbiausias šio kokybės apibrėžimo taškas.

Kokybės apibrėžimai, pagrįsti produktu

Tiems, kurie gina tokį apibrėžimą, kokybė yra susijusi su išmatuojamomis ir konkrečiomis produkto savybėmis. Kai kurie pavyzdžiai gali būti ilgaamžiškumas arba efektyvumas.

Todėl šios rūšies apibrėžimams kokybė vertinama objektyviai.

  • „Kokybė reiškia netinkamo atributo, esančio kiekviename vertinamo atributo vienete, kiekį“ (Keith Leffler). Daugiau teigiamų produkto savybių ir mažiau neigiamų savybių galime manyti, kad jis yra geresnės kokybės.

Vertės apibrėžimai, pagrįsti verte

Vertėmis pagrįstos apibrėžtys turi būti daugiausia susijusios su skirtingų produktų ir paslaugų santykio kokybe.

  • „Kokybė reiškia geriausią tam tikroms klientų sąlygoms. Šios sąlygos yra dabartinė produkto kaina ir pardavimo kaina “(Armand Feigenbaum). Kaip matote, šio apibrėžimo dėmesio centre yra du aspektai; Viena vertus, ką kainuoja produktas ir, kita vertus, jo naudingumas.

Transcendentinės kokybės apibrėžtys

Transcendentinių teorijų autoriai gina, kad, nors ir logiškai logiška apibrėžti kokybę, mes visi žinome, kas tai yra, kai matome.

  • „Kokybė nėra nei dalykas, nei dvasia, bet trečiasis subjektas, nepriklausomas nuo kitų dviejų. Net jei negalima nustatyti kokybės, žinote, kas tai yra “(Robert Pirsing). Kaip matote, autorius nusprendžia palikti atvirą kokybės apibrėžimą, kad vartotojas galėtų jį interpretuoti pagal savo skonį.

Pagrindinės kokybės teorijos

Kadangi buvo pasiūlyta pirmoji kokybės apibrėžtis, ir elementai, kuriuos produktas ar paslauga turi būti taikomi norint pasiekti šį tikslą, atsirado daugybė kokybės teorijų. Šiame skyriuje matysime svarbiausius.

Visuotinės kokybės kontrolės teorija

Ši teorija, kurią sukūrė daktaras Feigenbaumas, bandė sukurti sistemą su keliomis pakartotinomis priemonėmis, kurios leistų pasiekti aukščiausią kokybę visų rūšių produktuose. Tokiu būdu sėkmės veiksnys buvo pašalintas siekiant aukščiausio klientų pasitenkinimo.

Jos pagrindiniai principai yra šie:

  • Šiandien, kadangi rinkoje yra daug panašių produktų, pirkėjai yra labiau nei bet kada nustatyti skirtumai tarp jų. Todėl produkto kokybė yra lemiamas veiksnys, kai reikia padaryti produktą.
  • Produktų kokybė yra vienas geriausių įmonės sėkmės ir augimo prognozių.
  • Kokybė kilo iš įmonės vadovybės; todėl, jei galime mokyti lyderius, įmonės sukurti produktai bus aukščiausios kokybės.

Remdamasi šiomis teorinėmis idėjomis, Armandas Feigenbaumas sukūrė šiuos taškus, kuriuos priėmus bendrovės aukščiausio lygio vadovai pasiektų geriausią jų rezultatų kokybę:

  • Nustatykite konkretų kriterijų, kurį norite pasiekti su produktu.
  • Dėmesys klientų pasitenkinimui.
  • Darykite visas būtinas pastangas, kad pasiektumėte nustatytus kriterijus.
  • Kaip kompanija dirbti kartu ir sinergiškai.
  • Aiškiai paskirstykite visų darbuotojų pareigas.
  • Sukurti komandą, atsakingą tik už kokybės kontrolę.
  • Gauti gerą bendravimą tarp visų įmonės komponentų.
  • Kokybės svarba visiems įmonės darbuotojams, neatsižvelgiant į jų darbo lygį.
  • Veiksmingų taisomųjų veiksmų, kai neįvykdyti pažymėti standartai, naudojimas.

13 principų teorija

Trylika principų teoriją sukūrė Jesús Alberto Viveros Pérez. Jis grindžiamas trylika taisyklių, kurios, įgyvendinus, leis pasiekti aukščiausios kokybės produkto ar paslaugos kūrimo procesą.

Trylika taisyklių yra šios:

  • Pradėkite daryti viską nuo pat pradžių.
  • Dėmesys tenkina klientų poreikius.
  • Raskite problemas, o ne jas pateisinkite.
  • Išlaikyti optimizmą.
  • Gauti gerus santykius su klasiokais.
  • Tinkamai atlikite užduotis.
  • Būkite punktualūs.
  • Išlaikyti nuoširdumą su komandos nariais.
  • Pripažinkite savo klaidas ir dirbti, kad jas ištaisytumėte.
  • Išlaikyti nuolankumą taip, kad jį būtų galima išmokti iš kitų.
  • Būkite kruopščiai tvarkomi ir organizuojami darbo įrankiai.
  • Gebės pasitikėti likusia komanda.
  • Raskite paprasčiausią būdą atlikti savo darbą.

Pasak šios teorijos autoriaus, jei visi bendrovės darbuotojai laikosi šių trylika standartų, įmonė galės atlikti savo darbą kuo efektyviau ir kokybiškiau..

Juozapo Murano teorija

Šis inžinierius ir Rumunijos teisininkas pradėjo karjerą kaip patarėjas Japonijoje, kur jis gavo keletą nuopelnų dėl jo pagalbos šalies vystymuisi. Jis yra gerai žinomas autorius, paskelbęs vienuolika knygų apie kokybės temą.

Pasak jo, norint pasiekti aukščiausią įmonės produktų ar paslaugų kokybę, reikia dirbti penkiais punktais:

  • Suprasti žemos kokybės pavojus.

Jei tinkamai atpažinsite, kokių trūkumų turėtumėte pasiūlyti prastos kokybės paslaugą, darbuotojams yra daug lengviau suprasti, kodėl jie turi dėti pastangas. Tokiu būdu kokybė didėja, kai vargu ar stengiamasi.

  • Pritaikykite gaminį prie naudojamo naudojimo

Jūs turite sukurti produktus, kurie yra orientuoti į tai, kad klientai būtų kuo naudingesni. Tokiu būdu nereikalingos išlaidos nėra susijusios su ypatybėmis, kurios iš tikrųjų nerūpi.

  • Pasiekti prisitaikyti prie anksčiau nustatytų kokybės standartų

Verslininkai turi nuolat bendrauti su savo klientais, kad sužinotų, ar sukurti produktai buvo tai, ko jie norėjo. Tokiu būdu galite sužinoti, ar produktas ar paslauga atitinka pirkėjo lūkesčius.

  • Taikyti nuolatinį tobulinimą

Baigus gaminį ar paslaugą, turėtumėte išnagrinėti, kaip tai buvo padaryta. Tokiu būdu kitoje produkto versijoje gali būti patobulintos klaidos, todėl mes visada toliau eisime į priekį kokybės keliu.

  • Apsvarstykite kokybę kaip investiciją

Juranas manė, kad kokybė buvo svarbiausia visos veiklos dalis, nes jis jam suteikė daug naudos. Nors gali būti sunku pasiekti aukščiausią kokybę, ką daryti, su juo jūs gaunate lojalius klientus, didinate pelną ir būkite konkurencingesni nei konkuruojančios įmonės.

Jurano trilogija

Kita vertus, Juranas sukūrė tris žingsnius, kurių reikia laikytis, kad visose įmonėse būtų pasiekta kuo geresnė kokybė. Šie trys etapai vadinami „Jurano trilogija“ ir yra šie:

  • Suplanuokite kokybę

Kad pasiektumėte geriausius rezultatus, turite anksčiau dirbti su šiais punktais: žinoti, kas yra klientai ir ko jiems reikia, sukurti produktą, kuris atitinka šiuos poreikius, suplanuokite, kaip jie ketina atlikti šį produktą, ir informuoti šį planą komanda, atsakinga už jos gamybą.

  • Kokybės kontrolė

Antrasis žingsnis, kai suplanavote visą produkto kūrimo procesą, yra stebėti, ar jis iš tikrųjų daromas geriausiu būdu. Norėdami tai padaryti, turime atsižvelgti į tris dalykus: įvertinti produkto elgesį realiame pasaulyje, palyginti jį su ankstesnėmis specifikacijomis ir dirbti siekiant pašalinti skirtumus.

  • Kokybės gerinimas

Vėlgi, kalbant apie nuolatinio tobulinimo idėją, kai tik bus sukurtas produktas, turi būti imtasi priemonių, užtikrinančių, kad kitas procesas bus dar veiksmingesnis.

Šie veiksmai yra tokie: sukurti infrastruktūrą, kuri leistų patobulinti, nustatyti konkrečius taškus, kuriuose gali būti padidėjusi kokybė, paskirti ekspertų komandą į šią užduotį ir suteikti jiems visus išteklius ir mokymus, kurių gali prireikti atlikti produkto kokybė sukurta į kitą lygį.

Nuorodos

  1. "Kokybės teorijos": Gestiopolis. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš Gestiopolis: gestiopolis.com.
  2. „Visuotinis kokybės valdymas“: „Wikipedia“. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš Wikipedia: en.wikipedia.org.
  3. „Kokybės teorijos“: „Monografijos“. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Monografijos: monografias.com.
  4. "Kokybė, koncepcija ir filosofijos": Gestiopolis. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš Gestiopolis: gestiopolis.com.
  5. „Kokybės apibrėžimas“: „Kokybės valdymas“. Gauta: 2018 m. Vasario 12 d. Iš viso kokybės valdymo: totalqualitymanagement.wordpress.com.